Yurt Dışında Vodafone Aramaları Nedeniyle Haksız Ücretlendirme

Vodafone Red 40 tarifesi kullanıcısıyım ve şu anda İspanya'dayım. Tarifemin bitişine yakın dönemde, Vodafone beni her gün defalarca aradı. Yurt dışındayken bu ısrarlı aramalardan birini 22 Ekim'de açmak zorunda kaldım; aradığımda özellikle yurt dışında olduğumu söyledim, buna rağmen “problem yok” denilerek beni 5 dakikadan fazla hatta tuttular.

Ben kendi isteğimle yalnızca bir gün yurt dışı kullanım paketi satın almıştım. Buna rağmen 22 Ekim'de açtığım bu çağrı nedeniyle 5 dakikalık yurt dışı kullanımı üzerinden bir günlük paket hakkım bitirilmiş gibi işlem yapılmış ve faturama yansıtılmış. 27 Ekim'de ise 850'li numaradan arandım; bu aramayı yanlışlıkla açıp hemen kapatmama rağmen, 22 Ekim'de Vodafone'un beni 5 dakikadan fazla telefonda tutmasından dolayı o günkü hakkım tamamen bittiği için bu kısa aramadan da bana ekstra yaklaşık 600 TL yurt dışı kullanım ücreti yazılmış. Ayrıca yurt dışı kullanımının sadece Türkiye saatine göre geçerli olması sebebiyle 24 Ekim'de öğlen üçte aldığım paketi aynı gün gece dokuzda kapatmak zorunda kaldım; buna rağmen benden tam gün ücreti alındı.

Tüm bu işlemler sonucunda Ekim ayı faturam olağan dışı şekilde yükseldi. Üstelik beni defalarca arayan taraf Vodafone olmasına ve yurt dışında olduğumu bilmelerine rağmen görüşme sırasında hatta tutulmam nedeniyle bu ücretlerin oluşmasını kabul etmiyorum. Tobi üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisine durumu aktardığımda, kullanım günleri ve saatleri ile ilgili net bir çözüm sunulmadı, sadece sistem kayıtlarından bahsedildi ve haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretler iptal edilmedi.

Vodafone'un, yurt dışındayken beni arayıp hatta tutması sonucu oluşan ve benim yalnızca bir gün kullanmak istediğim halde iki ek gün yansıtılan yurt dışı kullanım ücretlerini iptal ederek bu tutarları faturamdan düşmesini, haksız yere tahakkuk ettirilen yaklaşık iki günlük yurt dışı kullanım bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.