Vodafone 23 Ülke Ücretsiz Arama Hakkının Kaldırılması Ve 300 TL Fazla Ücret

Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim ve yıllık sözleşmemi 30 Mart 2026 tarihinde yeniledim. Mevcut paketim 5g Red 40 GB Sınırsız Sosyal Tarifesi olup, bu tarife için aylık 770 TL ödüyorum. Bu paketi seçmemdeki en önemli sebep, Vodafone’un sunduğu, Türkiye’den 23 ülkeyi ayda 120 dakika arama imkânıydı.

13 Ağustos’ta 6 dakika 1 saniye, 14 Ağustos’ta ise 3 dakika 34 saniye süren Almanya aramaları gerçekleştirdim. Bu aramalardan sonra tarafıma, yurt dışı yönüne yapılan ses kullanımlarımın 250 TL’ye ulaştığı, avantajlı fiyatlarla ek paket alabileceğim yönünde SMS gönderildi. Hemen ardından 7000’e “Özet” yazarak SMS attığımda, mevcut tarifemde 23 ülkeye yönelik aylık 120 dakikalık ücretsiz uluslararası arama hakkımın görünmediğini fark ettim. Ayrıca SMS’te belirtilen 250 TL’lik tutarın, vergiler dahil yaklaşık 300 TL olarak sonraki faturama yansıtıldığını da Yanımda uygulamasından gördüm.

Bu durum üzerine 0542*****00 numaralı Vodafone danışma hattını aradım ve konuyu müşteri temsilcisine aktardım. Görüştüğüm temsilci, mevcut paketimde Türkiye’den 23 ülkeye aylık 120 dakika ücretsiz arama hakkının bulunmadığını teyit etti. Ardından bir kayıt açarak konunun uzman ekiplerce inceleneceğini, 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını ve bu hatanın düzeltileceğini söyledi. Görüşme sonunda bana verilen dosya numarası 8157184279397’dir. Ancak aradan iki gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Vodafone’un, sözleşme dahilinde olduğunu bilerek tercih ettiğim bir hakkı sessizce kaldırması ve bunun sonucunda faturama yaklaşık 300 TL ek ücret yansıtması kabul edilebilir değildir. Ayrıca bu nedenle şu an yurt dışına yapmam gereken görüşmeleri gerçekleştiremiyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Mevcut tarifem kapsamında olması gereken Türkiye’den 23 ülkeye aylık 120 dakikalık arama hakkımın derhal yeniden tanımlanmasını, haksız şekilde yansıtılan yaklaşık 300 TL’lik yurt dışı arama ücretinin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.