Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Yurt Dışı Arama Ücreti İadesi Talebi

Vodafone Red tarifesi kullanıcısıyım. Yurt içinde bulunduğum sırada telefonla bir görüşme yaptım, karşım Yunan adası olduğu için hat otomatik olarak yurt dışı araması olarak değerlendirilmiş. Oysa hattımda yurt dışı bağlantısı kapalıydı, ancak tarifem değişince bu özelliğin yeniden otomatik olarak açıldığını öğrendim.

7 Ağustos Cuma günü Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, yurt dışı kullanım ücreti olarak faturama yansıyan tutarın fatura ödemesinden sonra iptal edileceği ve düşüleceği söylendi. Bunun üzerine faturamı ödedim. 17 Eylül günü tekrar aradığımda ise önceki görüşmenin tam tersine, böyle bir işlem yapılamayacağı ve yurt dışı kullanımım olduğu için yaklaşık 600 TL’lik ücretin iptal edilmeyeceği söylendi.

Aynı konuda müşteri temsilcilerinden tamamen çelişkili bilgiler almış olmam nedeniyle mağdur oldum. Yurt dışı kullanım ücretimin, ilk görüşmede verilen bilgi doğrultusunda faturamdan iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu tür bilgilendirme hatalarının başka kullanıcıların da başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.