Yurt Dışı Ücret İptali Söz Verildiği Halde Vodafone’da Tekrar Yüksek Fatura

Vodafone’a ait 5442****82 numaralı hattıma Ocak ayında, bilgim ve onayım dışında yurt dışı kullanımına bağlı olarak yaklaşık 1.100 TL fatura yansıtıldı. Bu tutar için itiraz ettim; yurt dışı işlemlerinin ve ilgili aboneliklerin iptal edildiği, gerekli aksiyonların alındığı ve bir daha bu şekilde yüksek fatura gelmeyeceği tarafıma açıkça söylendi. Buna rağmen Şubat ayında yine yurt dışı işlemlerine bağlı olarak, bu kez 800 küsur TL tutarında yüksek bir fatura geldi.

Yurt dışı kullanımının kapatılması için daha önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak özellikle talepte bulundum ve görevli çalışan, hattımdaki yurt dışı işlemlerini iptal ettiğini belirtti. Buna güvenerek hattımı kullanmaya devam etmeme rağmen aynı sorun tekrar yaşandı. Geçtiğimiz hafta iki kez, ondan önceki hafta da en az bir kez olmak üzere Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; en son aramamı yaklaşık olarak saat 16.00–17.00 arasında gerçekleştirdim. “24 saat içinde sorunların çözümü” sloganına rağmen defalarca aramama karşılık tarafıma herhangi bir çözüm veya tatmin edici geri dönüş sağlanmadı, Vodafone bu konuda sessiz kalmaya devam ediyor.

Önceki görüşmelerde yurt dışı ile ilgili tüm işlemler ve aboneliklerimin iptal edildiği özellikle belirtilmesine rağmen, aynı kalemlerden yeniden yüksek fatura çıkması kabul edilebilir bir durum değildir. Yapılan tüm görüşmelerin dinlenerek incelenmesini, yurt dışı kaynaklı ücretlerin iptal edilmesini, faturamın bu doğrultuda tekrar düzenlenmesini veya fazladan alınan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bana 5425****80 numaralı hattımdan ulaşılmasını istiyorum.