Yurt Dışı Tarife Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız 1.198 TL Ücretlendirme

11-14 Temmuz 2026 tarihleri arasında Viyana’da bulunduğum süre boyunca Vodafone hattımda yurt dışı kullanımı ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yurt dışına çıkmadan önce tarafıma uygulanacak yurt dışı tarifesi hakkında hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. 11 Temmuz’da tarafıma sadece bir SMS gönderildi ve bu SMS’te de hangi paketin, hangi koşullarla devreye gireceğine dair net bir bilgilendirme yer almıyordu.

Herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan Türkiye’de kullandığım mevcut tarifeyi otomatik olarak devreye ekleyip, günlük 599 TL olacak şekilde ek ücret yansıtılmış. Herhangi bir görüşme yapmamama rağmen, sadece telefonumun hücresel verisinin arka planda 600 KB civarında internet kullandığını söyleyerek bana 1.198 TL fatura çıkardılar. Bu tutarın tamamı, bana göre haberim ve onayım olmadan devreye giren yurt dışı tarifesi kaynaklıdır.

İtiraz etmek için 542 çağrı merkezini aradım. Görüşmede, tam 1 yıl önce Eylül 2025’te tarife yenilemesi yaparken yurt dışı tarifeler hakkında bilgi verildiğini ve ses kayıtlarında bunun bulunduğunu iddia ettiler. Bir yıl önce telefonda rastgele verilen bir bilgiyi hatırlamam zaten mümkün değil; ayrıca yurt dışına çıkıldığı anda güncel ve net bir SMS ile, hangi ülkeye hangi tarife ile çıkacağımın açıkça bildirilmesi gerekirdi. Ses kaydını benim de dinleme talebime karşılık, bunun mümkün olmadığını, kendilerinin dinlediğini ve konunun kapandığını, herhangi bir iade yapılmayacağını ifade ettiler.

Yıllardır Vodafone kullanan sadık bir müşteri olarak, bu yaklaşımı profesyonellikten ve müşteri memnuniyetinden çok uzak buluyorum. Yurt dışına çıktığımda açık ve detaylı bir SMS ile hangi tarifenin hangi şartlarda devreye gireceği bildirilmiş olsaydı, gerekli önlemleri alır, bu mağduriyeti yaşamazdım. Haksız bulduğum bu 1.198 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yargı mercileri nezdinde arayacağımı ve hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı belirtmek istiyorum.