Vodafone Onaysız Yurt Dışı Paketiyle 599 TL Haksız Ücretlendirme Ve İptal Talebi

Vodafone hattımı yurt dışında kullanırken yaşadığım haksız ücretlendirme hakkında şikayetçiyim. Avusturya’dayken 9 Temmuz 2026 tarihinde, Avusturya saatine göre 08.31’de hattıma gelen bir aramayı cevapladım. Konuşma sürem yalnızca 4 dakika 20 saniyeydi. Buna rağmen “ilk 5 dakika %100 ücretsiz” denmesine karşın hattıma otomatik olarak 599 TL’lik yurt dışı paketi tanımlandı.

Kullanım dökümlerimi incelediğimde, görüşmenin 5 dakikanın tamamı kullanılmış gibi gösterildiğini, bunun üzerine bir de ana paketten 1 dakikalık kullanım yansıtıldığını gördüm. Bana bu konuda bir uyarı SMS’i geldi ancak ben bu paketin devreye girmesine hiçbir şekilde onay vermedim. Vodafone bu paketi benim açık onayım olmadan hattıma otomatik tanımlamış durumda. 599 TL tutarında bir paketin, kullanıcıdan açık ve net onay alınmadan devreye sokulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Üstelik konuşma sürem 4 dakika 20 saniye olduğu için, belirtilen 5 dakikalık ücretsiz süreyi fiilen doldurmamış bulunuyorum. Vodafone bunu 5 dakikayı geçmiş gibi değerlendirse dahi, ortada en fazla 1 dakikalık bir kullanım vardır. 1 dakikalık görüşme için yaklaşık 600 TL ücret alınmasının mantıklı hiçbir açıklaması yoktur. Bu durum hem “ilk 5 dakika ücretsiz” ifadesiyle çelişmekte hem de son derece fahiş ve haksız bir ücretlendirme oluşturmaktadır.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “yapacak bir şey yok, geri bildirim kısmına yazın” şeklinde yetersiz bir yanıt aldım ve mağduriyetim giderilmedi. Ne otomatik paket tanımlamasına onay verdim ne de bu tutarı makul ve adil buluyorum.

Vodafone’dan, hattıma yansıtılan 599 TL’lik bu haksız yurt dışı paket ücretinin derhal iptal edilmesini ve Temmuz 2026 faturamdan tamamen düşülmesini, tahsil edildiyse iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.