Vodafone’da Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Yurt Dışı Ücreti İadesi Talebi

Vodafone hattımla ilgili olarak, haksız yurt dışı kullanım ücreti ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

08.06.2026 tarihinde Portekiz seyahatim öncesinde Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, mevcut tarifemi Portekiz’de 10 gün boyunca tıpkı yurt içindeymişim gibi kullanabileceğim ve bu kullanım için tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmayacağı açıkça söylendi. Yine de emin olmak için, yurt dışında hattımı kullanmaya başlamadan önce Vodafone canlı destek üzerinden tekrar teyit aldım ve burada da aynı şekilde herhangi bir ek ücret çıkmayacağı bilgisi verildi. Bu görüşmelerin kayıtları Vodafone sistemlerinde bulunmaktadır.

Tüm bu açık bilgilendirmeye rağmen Haziran 2026 dönemine ait faturama, yurt dışı kullanımına ilişkin 6.580 TL ek ücret yansıtıldı. Bunun üzerine Vodafone ile iletişime geçerek itirazda bulundum. Görüşmede, talebimle ilgili olarak 10.07.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, talebimin önce iade sürecine alındığını, sonrasında ise herhangi bir gerekçe belirtilmeden bu sürecin kapatıldığını öğrendim. Bu durum, hem tarafıma verilen taahhütlerle hem de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Vodafone müşteri temsilcilerinin defalarca kez verdiği yanlış ve yanıltıcı bilgilere güvenerek hattımı kullandım ve sonuç olarak mağdur edildim. Görüşme kayıtlarının incelenmesini, Haziran 2026 faturama yansıtılan 6.580 TL tutarındaki haksız yurt dışı kullanım ücretinin tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. İlgili hattımın son dört hanesi 8646’dır.