Yurtdışı Arama Ücretlerine Haksız Yansıtma İtirazı Ve İade Talebi

Yaklaşık 7–8 ay önce operatör değişikliği yaparak Vodafone’a geçtim. Geçiş sürecinde müşteri hizmetleri yetkilisi ile telefonda görüştüm ve tarafıma gönderdikleri kod ile herhangi bir bayiden sim kart alacağım söylendi. Bu görüşme sırasında özellikle yurt dışı aramanın kapalı olmasını ve bu sebeple faturama herhangi bir yurt dışı kullanım ücreti yansımamasını talep ettim, bana telefonda bunun tamam denilerek onaylandığı belirtildi.

Buna rağmen Mart 2026 dönemine ait faturam yaklaşık 1000 TL olarak geldi ve detayda yurt dışı arama görünüyor. Bizim tarafımızdan bilerek yapılmış herhangi bir yurt dışı araması yok, ortada ne bir konuşma bilgimiz ne de bilinçli bir arama söz konusu. İtirazda bulunduk, inceleme yapıldığını söylediler ancak sonuç olarak “yurt dışına çıkıldığında hattınız aramaya kapalıdır” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bizim talebimiz ise en baştan beri hattın yurt dışını aramaya kapalı olması yönündeydi, yani Vodafone’un açıklaması verilen ilk bilgiyle çelişmektedir.

Vodafone müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümüzde para iadesi olmayacağını ve hatanın bizden kaynaklandığını söylediler. Oysa ben hat açılırken özellikle yurt dışı aramaya kapatma talebimi ilettim ve bunun onaylandığını duydum. Buna rağmen şimdi yüksek bir yurt dışı arama ücretiyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Vodafone’dan ricam, hattımın kuruluş sürecindeki görüşmelerin ve ilgili faturanın yeniden detaylı şekilde incelenmesi ve haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm yurt dışı arama ücretlerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesidir. GSM numaram 506 *******38 olup, gerekli kontrollerin hızla yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.