to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 7–8 ay önce operatör değişikliği yaparak Vodafone’a geçtim. Geçiş sürecinde müşteri hizmetleri yetkilisi ile telefonda görüştüm ve tarafıma gönderdikleri kod ile herhangi bir bayiden sim kart alacağım söylendi. Bu görüşme sırasında özellikle yurt dışı aramanın kapalı olmasını ve bu sebeple faturama herhangi bir yurt dışı kullanım ücreti yansımamasını talep ettim, bana telefonda bunun tamam denilerek onaylandığı belirtildi.
Buna rağmen Mart 2026 dönemine ait faturam yaklaşık 1000 TL olarak geldi ve detayda yurt dışı arama görünüyor. Bizim tarafımızdan bilerek yapılmış herhangi bir yurt dışı araması yok, ortada ne bir konuşma bilgimiz ne de bilinçli bir arama söz konusu. İtirazda bulunduk, inceleme yapıldığını söylediler ancak sonuç olarak “yurt dışına çıkıldığında hattınız aramaya kapalıdır” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bizim talebimiz ise en baştan beri hattın yurt dışını aramaya kapalı olması yönündeydi, yani Vodafone’un açıklaması verilen ilk bilgiyle çelişmektedir.
Vodafone müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümüzde para iadesi olmayacağını ve hatanın bizden kaynaklandığını söylediler. Oysa ben hat açılırken özellikle yurt dışı aramaya kapatma talebimi ilettim ve bunun onaylandığını duydum. Buna rağmen şimdi yüksek bir yurt dışı arama ücretiyle karşı karşıya bırakılıyorum.
Vodafone’dan ricam, hattımın kuruluş sürecindeki görüşmelerin ve ilgili faturanın yeniden detaylı şekilde incelenmesi ve haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm yurt dışı arama ücretlerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesidir. GSM numaram 506 *******38 olup, gerekli kontrollerin hızla yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Vodafone hattımı yurt dışına çıktığım her seferinde devre dışı bırakıp e-sim kullanan bir müşteriyim ve daha önce aynı şekilde kullanım yaptığım dönemlerde hiçbir sorun yaşamamıştım. Ancak 22.01.2026–22.02.2026 fatura dönemimde, hattımı yurt dışında kesinlikle kullanmamama rağmen faturama ek olarak ...
Vodafone müşteri hizmetleri ile yurt dışı kullanımım hakkında yaptığım görüşmede, hattımı yurt dışında sorunsuz şekilde kullanabileceğim, tüm ülkelerde çekim sağlayacağı ve iletişimde herhangi bir problem yaşamayacağım özellikle belirtilmiştir. Ayrıca ek olarak haftalık yurt dışı internet paketi öne...
20 Ocak 2026 tarihinde Vodafone hattım için yurt dışı paketi satın almak istedim. Paketi onayladığımda SMS ile tarafıma bilgi geleceği söylendi ancak herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım. Buna rağmen daha sonra faturamla birlikte hattıma 1061 TL tutarında ücret yansıtıldığını öğrendim. Müşteri...
Vodafone hattım için 21.03.2026 kesim tarihli mart faturamda, yurt dışına hiçbir şekilde çıkmamama rağmen 998 TL tutarında “yurt dışı kullanım ücreti”...
Yorumlar