Yurt Dışı Paketi Ve Akıllı Durdurma Özelliği Çalışmadı, Faturam 3.331 TL'ye Çıktı

Vodafone hattım için yurt dışına çıkmadan önce Vodafone Yanımda üzerinden 1 GB yurt dışı paketi satın aldım ve ayrıca hattımda, fazla yurt dışı kullanıma karşı ücretsiz akıllı durdurma özelliğini de aktif ettim. Tüm bunlara rağmen Ağustos dönemine ait faturam 3.331 TL olarak gelmiş, bunun 990 TL’si tarife, yaklaşık 2.152 TL’si ise yurt dışı kullanım ücreti olarak yansıtılmıştır. Toplamda yaklaşık 3.100 TL civarında, bana göre fahiş bir tutarla karşılaştım.

Ben yurt dışında hattımı paket dahilinde fiilen kullandım; bu sırada hem aldığım yurt dışı paketinin hem de akıllı durdurma özelliğinin devrede olduğunu düşünüyordum. Buna rağmen bu kadar yüksek bir yurt dışı kullanım bedeli çıkarılması, akıllı durdurma özelliğinin amacına uygun çalışmadığını düşündürmektedir.

Bu durumu öğrenince Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturama itiraz ettim ve hem yurt dışı paketimin hem de akıllı durdurma özelliğinin kontrol edilmesini istedim. Görüşmede, kaydımın incelenmesini, hangi kalemlerden bu tutarın çıktığının detaylı olarak açıklanmasını ve hatalı ya da haksız bir ücretlendirme varsa düzeltilmesini talep ettim. Ayrıca akıllı durdurma özelliğimin kayıtlı olduğunu gösteren ekran görüntümün de bulunabileceğini belirttim.

Görüşme sırasında, sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı söyledim. Bunun üzerine müşteri temsilcisi herhangi bir çözüm sunmadan telefonu yüzüme kapattı. Bir müşterinin faturasına itiraz edip yasal haklarını kullanacağını belirtmesi, telefonun müşterinin yüzüne kapatılması için kabul edilebilir bir gerekçe değildir ve bu yaklaşım beni hem mağdur etmiş hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

0505*****98 numaralı hattıma ait Ağustos faturamın, yurt dışı paketi ve akıllı durdurma özelliği de dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini, hangi kullanımların ne şekilde ücretlendirildiğinin açık ve anlaşılır biçimde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Akıllı durdurma özelliğine rağmen yapılan bu yüksek yurt dışı kullanım ücretlendirmesinde hata veya haksız bir işlem varsa, tamamının iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme kaydının incelenerek telefonun neden yüzüme kapatıldığının araştırılmasını ve bu olaya ilişkin tarafıma açıklama yapılmasını bekliyorum. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı, Vodafone’dan standart bir kalıp yanıt değil, faturama ve hattıma özel, somut ve çözüm odaklı bir dönüş beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.