Teslim Edildiği Yanlış Gösterilen PTT Kargo Siparişi Kayıp

PTT Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Trendyol üzerinden verdiğim ve 11813928674 numaralı siparişime ait kargom için bugün sabah “dağıtıma çıktı” şeklinde mesaj aldım ve tüm gün Bilecik Bozüyük’te evde kargoyu bekledim. Ancak hiçbir görevli gelmedi, kapım çalmadı ve kapının önüne de herhangi bir paket bırakılmadı.

Buna rağmen saat 19.35 civarında telefonuma, adıma kayıtlı gönderinin “Duygu Yanarsönmez’e teslim edildi” şeklinde bir SMS geldi. Mesajda teslimat kodu ve takip numarası yazmasına rağmen kargoyu teslim alan kişi olarak yine benim adım görünüyor, fakat ben ne kargo görevlisini gördüm ne de herhangi bir teslim alma işlemi yaptım. Evde olmama rağmen bu şekilde teslim edilmiş gibi gösterilmesi kabul edilemez bir durum.

Hemen ardından 444 1 788 numaralı PTT çağrı merkezini aradım, oradaki görevli sistemde gönderimin teslim edilmiş gözüktüğünü teyit ederek bana “kargonuz ulaşmadıysa şikayetinizi oluşturabilirsiniz” bilgisini verdi. Yani hem sistemde hem SMS’te teslim edilmiş görünüyor, fakat ortada ne kargo görevlisi ne de paket var. Ödemesini yaparak aldığım ürünüm şu anda kayıp durumda.

Adıma kayıtlı bu gönderinin gerçekten kime, nereye ve nasıl teslim edildiğinin araştırılmasını, gerekirse dağıtım yapan personelden imza ve teslimat bilgisinin istenmesini, kaybolan kargomun acilen bulunarak bana ulaştırılmasını veya ürün bedelimin tarafıma iadesi için gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Teslim edilmemiş bir kargonun sistemde teslim edilmiş gösterilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.