İptal Edilen Yurt Dışı Paketi İçin Haksız 790 TL Fatura

Vodafone hattım için tanımlanan yurt dışı paketine ilişkin olarak kullanmadığım bir hizmet yüzünden haksız yere ücretlendirildim. 17 Temmuz 2026 tarihinde saat 20:51’de müşteri hizmetlerini arayarak yurt dışında hattımı hiçbir şekilde kullanmak istemediğimi açıkça belirttim. Görüşme sırasında hem ilgili yurt dışı paketini iptal ettirdim hem de bu paket için herhangi bir ücret yansıyıp yansımayacağını sordum. Müşteri temsilcisi, hemen aradığım ve iptal ettirdiğim için hesabıma hiçbir ücret yansımayacağını ifade etti.

Buna rağmen Temmuz ayı faturama, kullanmadığım yurt dışı hizmeti için yaklaşık 790 TL tutarında bir bedel yansıtıldı ve otomatik ödeme talimatım olduğu için bu tutar hesabımdan çekildi. Daha sonra bugün saat 11:28’de yaptığım ve 9 dakika 33 saniye süren görüşmede, bu kez paketi iptal ettirdiğim, ancak hattımı yurt dışı kullanıma kapattırmadığım söylendi. Oysa 17 Temmuz 2026 tarihli görüşmede hattımı yurt dışında kesinlikle kullanmak istemediğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen, görevli kişi hattımı yurt dışı kullanıma kapatmamış ve bu ihmal sonucunda haksız bir fatura yansıtılmasıyla karşı karşıya kalmış bulunmaktayım.

0501********89 numaralı hattım üzerinden alınan bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum. Kullanmadığım ve aynı dakika iptal ettirdiğim bir paket ve istemediğim bir yurt dışı kullanımına dair yansıtılan yaklaşık 790 TL’lik fazla tutarın tarafıma iade edilmesini, hattımın da talebim doğrultusunda yurt dışı kullanıma tamamen kapatılmasını talep ediyorum.