to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Paketi Tanımlanmadığı İçin 3 Bin Liralık Fazla Ücret Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı
Vodafone mobil hattımla 20-25 Temmuz tarihleri arasında yurt dışına çıktığımda, gittiğim ülkede özellikle yurt dışı kullanımı için paket satın aldım. Buna rağmen ilgili paketin hatta tanımlanmadığını ve kullanımımın standart yurt dışı tarifesinden ücretlendirildiğini, faturam çıktığında fark ettim.
Ağustos dönemi faturamda toplam 3.600,25 TL tutar görünüyor ve bunun yaklaşık 3.000 TL’si yurt dışı kullanım ücreti olarak yansıtılmış. Oysa ben öncesinde yurt dışı paketi almış ve bu ücretlendirmelerin paket üzerinden yapılacağını düşünerek hattımı kullanmıştım.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonumu açan kimse olmadı ve konuyla ilgili hiçbir destek alamadım. Hem paketin zamanında ve doğru şekilde tanımlanmaması hem de sonrasında muhatap bulamamam nedeniyle mağdur oldum.
Yurt dışı paketi satın almama rağmen hattıma tanımlanmadığı için oluşan yaklaşık 3.000 TL’lik ek yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba 1.000 TL iadem yapıldı. Gönül isterdiki tüm mağduriyetim giderilsin ama gene de ilgilenildiği için teşekkür ederim
