Mağaza Müdürünün Zorlayıcı Satış Teklifi Ve Saygısız Tavrı

12.11.2026 tarihinde saat 17:25 civarında alışveriş yapmak amacıyla Ankara Mamak Peyami Safa Mahallesi’indeki Şok market mağazasını ziyaret ettim. Kasaya geldiğimde oldukça uzun bir müşteri kuyruğu vardı. Kasada görevli ve mağaza müdürü olduğunu belirten kadın çalışan, işlem yaptığı müşteriye ısrarla ilave ürünler satmaya çalışıyor, müşteri defalarca istemediğini söylemesine rağmen bu ısrarını sürdürerek sohbet etmeye devam ediyordu.

Kuyrukta bekleyen diğer müşterilerin zamanının hiç dikkate alınmadığını düşündüğüm için kendisinden işlemleri biraz daha hızlı gerçekleştirmesini rica ettim. Bunun üzerine bana “Ürün satmak zorundayım hanımefendi” şeklinde bir cevap verdi. Ben de ürün satmak zorunda olabileceğini, ancak müşterilere ısrarla ürün satmaya çalışmak ve diğer müşterileri gereksiz yere bekletmek zorunda olmadığını söyledim.

Çalışanın üslubunu eleştirdiğimde ise bu kez “Beklemek istemiyorsan gidebilirsin” şeklinde son derece yakışıksız ve saygısız bir karşılık aldım. Mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim bir kişinin müşterilere karşı bu şekilde konuşmasını ve bu tarz bir iletişim sergilemesini kabul edilemez buluyorum. Bir mağaza yöneticisinin görevi yalnızca satış yapmak değil, aynı zamanda müşteri memnuniyetini sağlamak ve mağaza düzenini korumaktır.

Yaşanan olayın ilgili bölge yöneticiliği tarafından incelenmesini, mağazanın kamera kayıtlarının ve kasa işlem saatlerinin kontrol edilmesini, ilgili personelin müşteri ilişkileri açısından ciddi şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Şikayetimle ilgili olarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını özellikle istiyorum.

Müşteriye “İstemiyorsan gidebilirsin” şeklindeki yaklaşımın bir mağaza yöneticisine kesinlikle yakışmadığını düşünüyor, gereğinin yapılmasını rica ediyorum.