Yurt Dışı Kullanım Ücretlerinin Haksız Yansıtılması Ve Müşteri Hizmetleri İhmalinin Şikayeti

Vodafone mobil hattımda “Şansı Bol 30 GB” tarifesini kullanıyorum. 11, 12, 13 ve 14 Nisan tarihlerinde Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’nde hattımı yurt dışına her şey dahil pasaport servisi kapsamında olduğunu düşünerek kullandım. Ancak fatura dönemimde toplam 2.880 TL tutarında, bunun da 2.595 TL’si yurt dışı kullanım ücreti olmak üzere oldukça yüksek bir ücret yansıtıldığını gördüm.

Öncelikle tobi üzerinden yaptığım görüşmede, faturadan 1.000 TL düşülebileceği söylendi; ancak bu tutarı kabul etmedim. Ardından 15 Nisan 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm danışman, benim onayım olmadan faturanın düzenlendiğini, faturamdaki yanlışlığın düzeltileceğini, ancak önce faturanın kesilmesi gerektiğini, 20–21 Nisan gibi tekrar aramamı söyledi. 21 Nisan’da tekrar aradığımda ise yurt dışı kullanım yaptığım ve bu nedenle faturamın 2.880 TL olduğu belirtildi; itirazımı yineledim ve bunun üzerine çözüm merkezinin konuyu değerlendirip bana dönüş yapacağı ifade edildi.

25 Nisan tarihinde tarafıma dönüş yapılmış; ancak o sırada işte olduğum için telefona cevap veremedim. Sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak sonucu öğrenmek istediğimde, sistemde göremediklerini ve tarafıma tekrar dönüş yapılacağını söylediler. 30 Nisan’da yeniden aradığımda ise çözüm merkezinin güya beni arayıp bilgilendirme yaptığı, yani sanki bilgilendirme tamamlanmış gibi işlem kapatıldığı ifade edildi. Oysa bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve bu süreçte mağdur edildim.

Yurt dışı kullanım ücretlerimin pasaport servisi kapsamında olması gerektiği şekilde düzeltilmesini ve haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm 2.595 TL tutarındaki yurt dışı kullanım ücretinin yeniden incelenerek tarafıma adil bir şekilde güncellenmesini talep ediyorum.