Talep Dışı Her Şey Dahil Pasaport Ücretinin İptali Ve İadesi

Vodafone mobil hattım faturalı olarak kullanılmaktadır. 15 Mart 2026 tarihli faturama, hiçbir talebim olmamasına rağmen “Her Şey Dahil Pasaport” servisi adı altında 499 TL tutarında ücret yansıtılmıştır. İlgili faturanın ıd bilgisi N2A2026012450476 olup, son ödeme tarihi 30.03.2026’dır.

18 Mart 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Hattıma tanımlı bu paketin, kullanım yapıldığında otomatik olarak aktif edildiği söylendi. Ancak Kıbrıs’ta yanlışlıkla açtığım interneti neredeyse anında kapatmış olmama ve yine yanlışlıkla gelen bir aramayı açıp hemen kapatmama rağmen, bu çok kısa ve istemsiz kullanım nedeniyle tüm paket tarafıma yansıtılmıştır. Bu durumda normal yurt dışı kullanım ücreti uygulanması gerekirken, talebim olmadan böyle bir paket ücreti faturama eklenmiştir.

Daha sonra şikayet kaydı oluşturdum ve 20 Mart 2026 tarihinde saat 14.39’da Vodafone Çözüm Merkezi’nden E** Hanım ile görüştüm. Ancak çözüm merkezinden aranmış olmama rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca mevcut durum tekrar anlatıldı ve faturaya yansıtılan ücretle ilgili hiçbir iyileştirme yapılmadı.

Ben bu paketi açıkça talep etmedim, hattımı da bu şekilde ücretlendirilmeyi kabul ederek kullanmadım. Yapılması gerekenin, kısa süreli ve istem dışı yurt dışı kullanımım için standart yurt dışı kullanım ücreti uygulanması olduğunu, “Her Şey Dahil Pasaport” servisi adı altında 499 TL’lik bedelin tarafıma yansıtılmasının ise haksız bir işlemi olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, 15 Mart 2026 tarihli faturama yansıtılan 499 TL tutarındaki “Her Şey Dahil Pasaport” ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.