Vodafone Kıbrıs’ta Kullanım Yapmadan Uluslararası Ücretlendirme Hatası

Fehime · 2026-01-11T15:44:16+03:00

18.11.2025 tarihinden beri Kıbrıs’ta bulunuyorum ve hattımı yurt dışında herhangi bir kullanım yapmadan sadece açık konumda bulundurmama rağmen, Aralık faturama 4.816 TL tutarında yurt dışı kullanımı yansıtılmıştır. Bunun üzerine Vodafone müşteri temsilcisini arayarak durumu anlattım, bana yurt dışı kullanımının kapatılacağı söylendi; ancak sonradan gördüm ki sadece "Her Şey Dahil" Pasaport paketi iptal edilmiş, yurt dışı kullanımı ise kapatılmamış. 22.12.2025 tarihinde yaptığım görüşmede hattımın yurt dışı kullanıma kapatılacağı tekrar ifade edilmesine rağmen bu işlem yapılmamış, hattım yine açık kalmıştır. Telefon hattım açık olmasına karşın, herhangi bir arama, SMS ya da internet kullanımı yapmadığım ve tarafıma ek bir kullanım veya tarife bilgilendirme SMS’i gelmediği halde, son çıkan Ocak ayı faturama 9.600 TL’nin üzerinde bir tutar daha yansıtıldığını gördüm. Yapılan tüm yurt dışı kullanım kayıtlarının ve müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerin detaylı şekilde incelenmesini, hattımın iznim ve bilgim dışında açık bırakılması sonucu oluşan bu yüksek ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Fehime

Bilgim dışında yurt dışına açıp, pasaport bilmem ne adı altında para tuzağı yapıyorsunuz. Faturaya yansıyor ücrete ekleyip, Ondan sonra biz size müşteri hizmetleri adı altında bilgi verdik diyorsunuz. Faturayı düzenleyip ücret iadesi yapmadığınız takdirde, tüm ailem dahil bir daha sizi asla tercih etmeyeceğiz. Oğlum sizi arayıp, yurt dışı ile alakalı ne varsa kapatın diyor, siz yinede pasaport bilmem ne paketini açık tutup faturanın yüksek gelmesini sağlıyorsunuz. Bunu neden yapıyorsunuz?