Vodafone Yurtdışında Otomatik Eklenen Her Şey Dahil Pasaport Ücretinin İadesi Talebi

Behçet · 2026-01-31T14:17:43+03:00

Vodafone hattımda Red 18 GB tarifesini kullanıyorum. Kıbrıs/Girne’de yaptığım tatil sırasında, hattıma Her Şey Dahil Pasaport isimli bir hizmet otomatik olarak tanımlanmış ve bu işlem için 21.01.2026 tarihli faturama 399 TL yansıtılmıştır. Bu durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve hattımda kullandığım tarife nedeniyle bu hizmetin benim talebim olmasa da yurt dışına çıkınca otomatik tanımlandığı söylendi. Ben böyle bir hizmeti talep etmedim, ayrıca hizmeti özellikle kullanmak istediğime dair herhangi bir onay vermedim. Buna rağmen, sadece yurt dışına çıkmış olmam sebebiyle, sanki “ayak bastı parası” gibi bir ücret alınması son derece haksız bulduğum bir uygulamadır. Vodafone birçok konuda SMS ile bilgilendirme yapıp onay isterken, bu kadar yüksek tutarlı bir hizmet için hiçbir şekilde SMS gönderilmemesi, onayımın alınmaması kabul edilebilir değildir. Her Şey Dahil Pasaport’u bilinçli şekilde tercih edip etmediğim sorulmadan, istemeden hattıma tanımlanmasını ve ücretlendirilmesini doğru bulmuyorum. Görüşmemiz sonrasında bu özelliği müşteri hizmetleri üzerinden iptal ettirdim. 0501*****17 numaralı hattımdan kesilen Her Şey Dahil Pasaport bedeli olan 399 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Behçet

Merhaba sorunum çözülmedi. Müşteri temsilciniz telefonu kullandığınız için herhangi bir iadenin söz konusu olmadığını belirtti. Bende hukuk çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirttim. Kısacası sorunu çözmüyor zorlaştırıyorsunuz teşekkürler.

Behçet

Vodafone’un Her Şey Dahil Pasaport paketiyle ilgili yaşadığım ücret iadesi sorunu konusunda mağduriyetimi belirtmek istiyorum. 2025 Aralık ayında 399 TL’lik Her Şey Dahil Pasaport paketi için ücret iadesi talebinde bulundum; ancak bugüne kadar herhangi bir iade yapılmadı. Şikayetvar üzerinden sanki sorun çözülmüş gibi gösterilmesi, hem beni hem de diğer aboneleri yanılttıklarını düşündürüyor. Hiçbir şekilde sorunum çözülmedi, aksine çözüm üretmek yerine sürecin zorlaştırıldığını hissediyorum. Diğer şikayetlerde ücret iadesi yapıldığı yazmasına rağmen, kendi yaşadığım süreçten sonra bu bilgilere güven duymakta zorlanıyorum. Vodafone müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm fakat yaşadığım mağduriyet giderilmedi ve 399 TL’lik ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Bulunduğum lokasyonda nispeten iyi sinyal aldığım için şu an katlanmak zorunda kalıyor olsam da, aksi halde hattımı iptal etmeyi dahi düşüneceğim noktaya geldim. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 399 TL’lik Her Şey Dahil Pasaport paketi ücretimin iadesinin gerçekleştirilmesini ve Şikayetvar kayıtlarında da sorun çözülmüş gibi gösterilmesi durumunun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı tüketici hakem heyetinde arayacağımı özellikle belirtmek isterim.