Yurt Dışı 1 GB Paketi İnternet Hakları Tanımlanmıyor

Vodafone mobil hattıma 6 Ekim 2026 tarihinde Polonya’da kullanmak üzere “Yurt Dışı 1 GB” isimli paketi tam üç defa satın aldım. Hattımın yurt dışına açık olması, telefonumda data dolaşımının açık olması ve tüm ayarların doğru olmasına rağmen hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım. En kritik anda internetsiz kaldığım için özellikle bankacılık uygulamalarıma erişemiyor, işlem yapamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hem Vodafone uygulamasından hem de web sitesinden internet paketlerimi kontrol ettiğimde, satın aldığım “Yurt Dışı 1 GB” paketinin SMS ve dakika haklarının aktif ve görünür olduğunu, ancak internet kullanım hakkının hiçbir yerde görünmediğini fark ettim. Yani paket kısmen tanımlanmış gibi görünmesine rağmen internet kısmı tanımlı olmadığı için yurt dışında mobil veri kullanamıyorum.

Sorun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde herhangi bir sorun görünmediği ve problemin telefondan kaynaklanıyor olabileceği söylendi. Telefonumu defalarca yeniden başlatmama, ayarları kontrol etmeme ve yönlendirmeleri uygulamama rağmen yurt dışında internete erişim sağlayamadım ve bankacılık işlemlerimi dahi yapamaz hale geldim.

Satın aldığım “Yurt Dışı 1 GB” paketlerinin internet kullanım hakkının doğru şekilde hattıma tanımlanmaması nedeniyle oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kullanılmayan ve hatta sistemde dahi görünmeyen internet hakkına ilişkin ücretlerin iadesini ve yaşanan bu sistemsel soruna ilişkin açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.