to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Paketi Hâlâ Var İken Aşım Ücreti Kesildi
Yurt dışına çıkmadan Vodafone'dan aylık 1 GB yurt dışı internet paketi aldım. 21 Mart 2026 tarihinde İsveç’teyken, Vodafone uygulamasından paket kullanımımı kontrol ettiğimde hâlâ internet hakkım olduğunu gördüm ve herhangi bir aşım uyarı mesajı almadım.
Uygulamada kalan hakkım azaldığı için önlem olarak ek 1 GB yurt dışı paketi daha satın aldım ve kısa süre içinde “paketiniz tanımlandı” mesajı geldi. Ancak bu mesajdan yaklaşık 10 dakika sonra hiç uyarı almadan hattıma yurt dışı internet aşım ücreti yansıtıldığına dair SMS aldım. Yani hem mevcut paketimde hâlâ kullanım hakkım görünürken hem de yeni paketi almış olmama rağmen aşım ücreti çıkarıldı.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir işlem yapamayacaklarını, ücreti iptal edemeyeceklerini söylediler. Uygulamada kalan kullanım hakkım görünmesine ve zamanında yeni paket almama rağmen benden aşım ücreti talep edilmesini adil bulmuyorum.
Bu nedenle haksız olduğunu düşündüğüm yurt dışı aşım ücretinin iptal edilmesini ve paketlerimin doğru şekilde uygulanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hızlı geri dönüşünüz ve çözümünüz için teşekkür ederim
Nisan faturamda ücret iadesi yapılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Müşteri temsilciyle konuştuğumda talebimin onaylanmadığı iletildi.
