to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone hattıma yurt dışı kullanım için 3 GB internet paketi satın aldım ve bu paket için 560 TL civarında ödeme yaptım. Türkiye’de hattım sorunsuz çalışıyordu, yurt dışına çıktığımda da arama ve SMS hizmetlerinden faydalanabildim, ancak gittiğim iki ülkede internet paketim hiçbir şekilde çalışmadı.
Yaklaşık 18 gün önce, özellikle bu iki yabancı ülkedeki iki farklı havalimanında internete en çok ihtiyaç duyduğum anlarda bağlantı kuramadım. Şehir içindeyken de durum değişmedi ve 12 saat boyunca hiçbir şekilde mobil veri bağlantısı sağlayamadım. Bu süreçte en az 6–7 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, verilen tüm teknik yönlendirmeleri eksiksiz uyguladım, hattımı iki farklı cihaza takarak denedim ancak sorun çözülmedi.
Daha da önemlisi, 7000’e gönderdiğim internet sorgu mesajına gelen yanıtta yurt dışı 3 GB paketimin görünmediğini fark ettim. Aynı şekilde Vodafone web sitesindeki online işlemlerde, internet kullanım haklarım bölümünde de bu paket hiç görünmüyor. Yani paketin tanımlanması aşamasında bir hata olduğunu düşünüyorum. Bu durumu müşteri hizmetleriyle de defalarca paylaştım. Son görüşmelerden birinde şikayet kaydı oluşturulacağı ve teknik ekibin beni arayacağı söylendi, fakat ne teknik ekipten herhangi bir geri dönüş aldım ne de açıldığı belirtilen şikayet kaydıma istinaden bana ulaşan oldu.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, satın aldığım yurt dışı 3 GB internet paketimi fiilen kullanamamış durumdayım. Talebim, bu paketin internet hakkının hattıma doğru şekilde yeniden tanımlanması ve tanımlandığı günden itibaren paket bilgisinde belirtildiği üzere 28 gün boyunca geçerli olacak şekilde kullanım süresinin başlatılmasıdır. Mağduriyetimin incelenerek paket tanımlama hatasının düzeltilmesini ve hakkım olan kullanım süresini sorunsuz şekilde kullanabilmeyi istiyorum.
Vodafone faturasız hattım için yaklaşık bir ay kadar önce yurt dışında kullanmak üzere 3 GB internet paketi satın aldım ve bu paket için yaklaşık 700 tl ödeme yaptım. Ancak hattımda hiçbir şekilde internet bağlantısı kurulamadı, paketi tek bir kez bile kullanamadım. Sorun yaşadığım süre boyunca def...
Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıyorum. 12 Aralık Cuma günü saat 07.22’de Bulgaristan’a giderken yurt dışı 3 GB internet paketini 569 TL ödeyerek satın aldım. Ancak paketi aldıktan sonra bir dakika bile kullanamadım, telefonum bir türlü internete bağlanmadı. Bulgaristan’dayken hattımda u...
15-25 Ağustos tarihleri arasında Tayland’a seyahatim öncesinde, Vodafone müşteri merkezine giderek 3 GB’lik yurt dışı internet paketi satın aldım. Tüm işlemlerimi gitmeden önce tamamladım. Ancak Tayland’da bulunduğum süre boyunca hattım hiçbir şekilde çekmedi ve internet hizmetini kullanamadım. Defa...
Vodafone hattımda kullandığım yurt dışı internet paketiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Satın aldığım yurt dışı internet hizmeti, süresi bitmeden kesiliyor ve sistemde paket iptal talebi alındı şeklinde görünmesine rağmen aslında iptal edilmiyor. Defalarca iptal talebi girmeme rağmen paket...
18-20 Ağustos tarihlerinde Prag’da, 20-21 Ağustos tarihlerinde ise Berlin’de Vodafone hattıma iki defa 3 GB haftalık yurt dışı internet paketi satın aldım. İlk paketi kullandıktan sonra, bitince 21 Ağustos sabahı ikinci paketi yine 400 TL ödeyerek mobil uygulama üzerinden satın aldım. Ancak daha kul...
Yorumlar