to read complaints and reviews, or file yours.Yurtdışı 3GB İnternet Paketi Görünmüyor Ve Bağlantı Sağlanamıyor
Vodafone hattıma yurt dışı kullanım için 3 GB internet paketi satın aldım ve bu paket için 560 TL civarında ödeme yaptım. Türkiye’de hattım sorunsuz çalışıyordu, yurt dışına çıktığımda da arama ve SMS hizmetlerinden faydalanabildim, ancak gittiğim iki ülkede internet paketim hiçbir şekilde çalışmadı.
Yaklaşık 18 gün önce, özellikle bu iki yabancı ülkedeki iki farklı havalimanında internete en çok ihtiyaç duyduğum anlarda bağlantı kuramadım. Şehir içindeyken de durum değişmedi ve 12 saat boyunca hiçbir şekilde mobil veri bağlantısı sağlayamadım. Bu süreçte en az 6–7 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, verilen tüm teknik yönlendirmeleri eksiksiz uyguladım, hattımı iki farklı cihaza takarak denedim ancak sorun çözülmedi.
Daha da önemlisi, 7000’e gönderdiğim internet sorgu mesajına gelen yanıtta yurt dışı 3 GB paketimin görünmediğini fark ettim. Aynı şekilde Vodafone web sitesindeki online işlemlerde, internet kullanım haklarım bölümünde de bu paket hiç görünmüyor. Yani paketin tanımlanması aşamasında bir hata olduğunu düşünüyorum. Bu durumu müşteri hizmetleriyle de defalarca paylaştım. Son görüşmelerden birinde şikayet kaydı oluşturulacağı ve teknik ekibin beni arayacağı söylendi, fakat ne teknik ekipten herhangi bir geri dönüş aldım ne de açıldığı belirtilen şikayet kaydıma istinaden bana ulaşan oldu.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, satın aldığım yurt dışı 3 GB internet paketimi fiilen kullanamamış durumdayım. Talebim, bu paketin internet hakkının hattıma doğru şekilde yeniden tanımlanması ve tanımlandığı günden itibaren paket bilgisinde belirtildiği üzere 28 gün boyunca geçerli olacak şekilde kullanım süresinin başlatılmasıdır. Mağduriyetimin incelenerek paket tanımlama hatasının düzeltilmesini ve hakkım olan kullanım süresini sorunsuz şekilde kullanabilmeyi istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık. İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dönüş yaptığınız için teşekkür ederim. Satın almış olduğum 3GB yurt dışı paketi hiçbir şekilde veri erişim sağlamadığı için Vodafone hattımı yanımda taşımıyorum ve aradığınızda telefon evde atıl bir şekilde durduğu için çağrılarınızı açamadım. Burada yerel operatörün sim kartını almak zorunda kaldım. Benimle zaten defalarca konuştuğunuz ve yanımda bulunan iki telefonumda da ayarları yaptığım ve yine de 3GB veriyi hiçbir şekilde kullanamadığım için artık müşteri cihazı tarafında teknik düzeltme için görüşme yapmamızın bir gereği de olduğunu sanmıyorum. 6-7 defa görüştük ve benim de sizin de birçok zamanınız geçti. Daha fazla meşgul etmek istemem müşteri hizmetleri çalışanlarınızı çünkü zaten tüm yönlendirmeleri cihazlarımda uyguladım. Gönderdiğim ekran görüntülerinde dayanarak sorun sanıyorum yazılımsaldır ve tanımlama konusunda Vodafone tarafında bir sorun yaşanmış. Eğer düzeltebilirseniz kendi tarafınızda düzeltin ve bana haber verin. Düzeltemiyorsanız da sağlık olsun. Artık 500 lira için birbirimizin zamanını almayalım. Beni arayıp 10. Defa telefonumu sıfırlama yönergelerini takip etmek istemiyorum. Yazılı olarak da dönüş yapabilirsiniz eğer bağlantı ayarlarını resetleme dışında bir çözümünüz varsa. Ben de burada uygularım.
