Yunanistan’da Servis Çekmedi Ve 229 TL Ücret Haksızca Faturaya Yansıyor

Vodafone hattım için 23.05.2026 tarihinde 229 TL tutarında yurt dışı ek paketi satın aldım. 24-27 Mayıs 2026 tarihleri arasında Yunanistan’da bulunduğum süre boyunca hattım hiçbir şekilde çekmediği için paketi kullanamadım ve iletişim kuramadım.

Yurt dışındayken hattım aktif olmadığı için Wi-Fi bulabildiğim anlarda Vodafone yazılı destek üzerinden defalarca kez ulaştım ve sorunu ayrıntılı şekilde ilettim. Buna rağmen tarafıma hattımda herhangi bir sorun olmadığı söylendi, fakat hat yine de çalışmadı ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi.

Türkiye’ye döndükten sonra 28.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu tekrar anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, hattımda 1 MB bile kullanım görünmediğini, memnuniyet kapsamında ek paketin iptal edildiğini ve 229 TL’nin faturama yansımayacağını açıkça ifade etti. Ayrıca fatura tutarım o an yüksek görünse bile bunu dikkate almamam gerektiğini, yansımayacağı için endişe etmememe gerektiğini belirtti. Bu bilgilendirmeye güvenerek bekledim.

Fakat 21.06.2026 fatura kesim tarihinde faturamı kontrol ettiğimde, ek paketin iptal edilmediğini ve 229 TL tutarındaki ücretin faturama yansıtıldığını gördüm. İlgili faturam N3A2026030520798 numaralı, 21.06.2026 tarihli faturadır. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek hem görüşme kayıtlarının dinlenmesini hem de kullanmadığım hizmet bedelinin iadesini talep ettim. Kayıt oluşturulduğu ve en geç 4 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak bu süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca arandığım iddia edilmesine karşın bana ulaşan herhangi bir arama olmadı.

Benim için sorun yalnızca 229 TL’lik ücret değildir. Asıl mağduriyetim, Yunanistan’da bulunduğum süre boyunca hattımı hiç kullanamamak, iletişim kuramamak ve yanımdaki herkes hatlarını sorunsuz kullanabilirken Vodafone kaynaklı bu problem nedeniyle ciddi bir iletişim sıkıntısı yaşamaktır.

Talebim; yurt dışında hiçbir şekilde faydalanamadığım ek paket için faturama yansıtılan 229 TL’nin iade edilmesi, ilgili görüşme kayıtlarının detaylı olarak incelenmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtir, konuyla ilgili acil ve net bir çözüm beklediğimi ifade ederim.