to read complaints and reviews, or file yours.Yurtdışı Kullanım Ücreti Yanlış Faturalandırıldı Ve İade Sözünün İhlali
25.06.2026 tarihli faturamda, yurt dışına hiç çıkmamama rağmen 499 TL tutarında “yurt dışı kullanım” ücreti yansıtıldığını gördüm. 30.05.2026 tarihinde Türkiye sınırları içinde, Datça/Muğla’da bulunurken hattım benim bilgim ve isteğim dışında Yunanistan operatörüne bağlanmış ve hattıma ek yurt dışı pasaport paketi tanımlanmış. Tüm kullanımım Türkiye sınırları içerisindeydi, fiilen yurt dışına çıkmadım.
Olayın hemen ardından aynı gün Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede, bu 499 TL’lik ücretin faturama yansıyacağı ancak ben faturayı ödedikten sonra bir sonraki faturamda iade edileceği açıkça söylendi. Faturam çıkınca 25.06.2026’da müşteri hizmetlerini iki kez aradım; bu kez bana “kullanım yapmışsınız, size SMS ile bilgi verdik, dikkate almamışsınız” denilerek, iade yapılamayacağı belirtildi. Müşteri hizmetleri ile ilk görüşmede verilen bilginin tam tersine bir tutum sergilenmesi ve daha önce iade sözü verilmiş bir ücretin sonradan reddedilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
O esnada SMS’lere bakmadığım için böyle bir tanımlamadan haberim yoktu. Hattımın yurt dışına açık olması da benim talebimle gerçekleşmedi. Vodafone’dan ilk hizmet aldığımda hattın yurt dışına otomatik olarak açık şekilde teslim edildiğini, müşteri temsilcisi de bana özellikle belirtti. Bu uygulamanın, özellikle sınır bölgelerinde bulunan ve Türkiye sınırlarını hiç terk etmeyen müşteriler için ciddi mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Olay sırasında roaming ayarımı da müşteri hizmetleriyle görüşerek kapattırdım ve bu durum yalnızca o tarihte, bir kez ve tamamen iradem dışında gerçekleşti.
Datça’da, Türkiye sınırları içinde olmama rağmen hattımın istemim dışında yabancı operatöre bağlanması sonucu faturama yansıtılan 499 TL’lik ücretin haksız olduğunu düşünüyorum. Bu tutarın tarafıma iade edilmesini veya faturalarımdan düşülmesini, ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme kayıtlarının incelenerek ilk görüşmede verilen iade sözünün de dikkate alınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için konunun tekrar değerlendirilmesini rica ediyorum. İlgili fatura ve ekran görüntüleri ektedir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone’ dan Müşteri temsilcisi aradı ve 499 TL fazla yurt dışı ücreti yansıtılan faturayı ödeme sonrasında, bir sonraki faturamda iade edeceklerini belirtti. Teşekkürler
