Vodafone'da Yurtdışı İnternet Paketi Varken 30 Bin TL Aşım Ücreti Ve Hattımın Bloke Olması

Vodafone mobil hattım için Yunanistan seyahatim öncesinde 16 Mart 2026 tarihinde Vodafone uygulaması üzerinden 3 GB yurt dışı internet paketi satın aldım. Amacım, tüm yurt dışı internet kullanımımı bu paket üzerinden kontrollü ve öngörülebilir bir şekilde kullanmaktı. Paketim varken ve bu hakkımın bittiğine dair tek bir SMS ya da uygulama bildirimi almamışken, hattıma 17 Mart 2026 tarihli kullanım nedeniyle yaklaşık 30.000 TL tutarında yurt dışı internet ücreti yansıtıldı.

Hattıma bu tutar için tek bir dönem adına ara fatura çıkarılmıştır. Üstelik bu süreçte hattım 12 gündür bloke durumdadır ve hattımı aktif olarak kullanamamaktayım. Ben, halihazırda aktif olan 3 GB yurt dışı internet paketim varken ve tarafıma hiçbir şekilde “paketiniz bitti, aşımdasınız, ek ücret oluşuyor” şeklinde uyarı yapılmamışken böyle bir ücret yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Önceden paket satarak güven veren, sonra da sessizce aşım ücreti yazan bu yaklaşımı iyi niyetli bulmuyorum.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ilk etapta bana olumlu geri dönüş yapıldı, sorunla ilgilenileceği ve çözüleceği söylendi. Ancak daha sonra bu olumlu dönüş bir anda olumsuza çevrildi, ücretin iptal edilmeyeceği belirtildi ve mağduriyetim tamamen göz ardı edildi. Müşteriyi önce umutlandırıp sonra bu şekilde ortada bırakmak hem kurumsal ciddiyetle hem de müşteri memnuniyeti söylemleriyle bağdaşmamaktadır.

Ben Yunanistan’da sadece internet kullanımımı bu satın aldığım 3 GB paket kapsamında yaparken, paketim bitmeden ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan tarafıma 30.000 TL gibi fahiş bir bedelin yüklenmesini hukuka, ticari dürüstlüğe ve müşteri güvenine aykırı görüyorum. Vodafone’un, satın aldığım yurt dışı internet paketi varken yansıtılan bu haksız ücreti tamamen iptal etmesini, ara fatura ile çıkarılan yaklaşık 30.000 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini, 12 gündür bloke edilen hattımın derhal açılmasını ve bu süreçte yaşadığım tüm mağduriyetleri gidererek konuyu derhal müşteri lehine sonuçlandırmasını talep ediyorum.