Yetkisiz Yurt Dışı İnternet Paketi Ve Tarife Değişikliği Nedeniyle Faturaların Şaşırtıcı Artışı

Vodafone hattım kendi adıma kayıtlı faturalı bir hat ve uzun süredir yaklaşık 245 TL civarında fatura ödüyordum. Ancak Nisan 2026 ve Mayıs 2026 dönemlerinde hattım üzerinden benim tarafımdan yapılmadığı halde ek yurt dışı internet paketleri satın alındığı ve tarifemin de kendiliğinden değiştirildiği iddia ediliyor.

Mayıs 2026 dönemine ait faturada 16 Mayıs’ta saat 16.02’de “ek paket yurt dışı 5 GB” satın alımı yapılmış gibi görünmekte, aynı gün akşam 21.58’de de hattımın tarifesi “Yalın Yurtiçi 30 GB” olarak değiştirilmiş. Bu tarih ve saatlerde telefonu elime dahi almadığıma, herhangi bir işlem yapmadığıma kesinlikle eminim. Yurt dışında kimseyi aramıyorum, böyle bir pakete ihtiyacım yok ve kendi rızamla böyle bir paket satın almadım.

Normalde 245 TL civarı gelen faturalarım, bu iddia edilen işlemlerden sonra iki aydır yaklaşık 1100 TL ve 1200 TL civarına yükseldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu defalarca anlattım, ancak hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar, “siz yapmışsınız” diyerek ısrar ediyorlar ve itirazımı dikkate almadıklarını hissediyorum. Tarife değişikliğini de ben yapmadım, sistemin kendi kendine değiştiğini düşünüyorum ve benzer problemi yaşayan çok sayıda kişi olduğunu görünce sorunun bende değil, sistemde olduğunu fark ettim.

Vodafone’dan talebim, benim tarafımdan onaylanmadan yapıldığı halde hattıma yansıtılan tüm haksız ek yurt dışı paketleri ve tarife değişikliklerinden kaynaklı ücretlerin tamamen iptal edilmesi, faturalarımın eski düzeyine çekilmesi ve hattım üzerinden benim açık, net onayım olmadan bir daha ek paket satın alma işlemi yapılmamasının güvence altına alınmasıdır.