Yetkisiz Ek Paket Ücretleri Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Vodafone mobil hattımın sonu 9447 ile biten hattıma ait Haziran dönemi ve kesim tarihi 1 Temmuz olan faturama itiraz ediyorum. Ev internetim yaklaşık bir hafta arızalı olduğu için bu süreçte internetim tamamen kesildi, aynı dönemde Vodafone mobil internet paketim de bitti. İnternetsiz kaldığım bu sürede hattıma istemediğim halde 2 defa yaklaşık 200 TL civarında ek paket ve bunun dışında da 100 küsur liralık ek ücretler tanımlanmış ve faturam toplamda yaklaşık 680 TL’ye yükselmiş durumda.

Bu ek paketler için onay vermedim, bilgilendirme ve açık bir onayım olmadan hattıma tanımlandığını düşünüyorum. Üstelik internetsiz kaldığım dönemde hem ev internetim çalışmadı hem de mobil internetim bitti, buna rağmen bu kadar yüksek bir fatura çıkarılması ve üzerine ek paket ücretleri yansıtılması beni mağdur etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana “durduran paket” almam söylendi, ancak faturam zaten çok yüksek geldiği için böyle bir ek paketi ödeyemeyeceğimi belirttim. Buna rağmen şu anda hem yüksek bir faturayla karşı karşıyayım hem de ayın 1’ine kadar kullanabileceğim internetim yok.

Vodafone’dan, Haziran faturamda yer alan onayım dışında tanımlanan ek paket ve ek ücretlerin iptal edilmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tutarların faturamdan düşülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ayın 1’ine kadar internetsiz kalmamak için, tarafıma ekstra ücret yansıtılmadan makul bir internet tanımlanmasını istiyorum.