Yıllardır Vodafone Müşterisinin Haksız 1 GB Veri Ücretinin İptali

Yaklaşık 20 yıldır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. İnternet paketim bittikten sonra, herhangi bir ek kullanım yapmadığım halde 1 GB internet için 300 TL’den olmak üzere toplam 1.400 TL civarında ek ücret yansıtıldığını fark ettim. Ağustos 2026 dönemine ait faturam bu nedenle 2.075 TL gibi olağanüstü bir tutara ulaşmış ve fatura da şu an “ödenmedi” durumda görünmektedir.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana yalnızca “mobil veriyi kapatsaydınız” şeklinde bir açıklama yapıldı ve itirazımın kabul edilmeyeceği söylendi. Yıllardır aynı hattı kullanan, düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen, bu kadar kısa sürede bu denli yüksek bir ek ücretin hem mantıklı biçimde açıklanmaması hem de itirazımın dikkate alınmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Kullanmadığımı düşündüğüm bu 1 GB’lik internet için yansıtılan yaklaşık 1.400 TL’lik ek ücretin detaylı olarak incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve bana net, şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda uzun yıllardır müşteri olan kişilerin itirazlarının daha dikkatle değerlendirilmesini rica ederim.