to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Onaysız 240 TL'lik İnternet Aşım Paketi Ücretine İtiraz
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 20 Ekim 2026 günü saat 10.00 civarında internet paketim bittikten sonra, açık rızam, talebim ve anlık onayım olmadan hattıma otomatik olarak 240 TL karşılığında 500 MB "Akıllı İnternet Aşım Paketi" tanımlandığını SMS ile öğrendim. Bu paket için herhangi bir onay SMS’i vermedim, uygulama üzerinden de bir talepte bulunmadım.
Faturam henüz kesilmeden konuyu iletmek için müşteri hizmetlerini aradım; ancak görüştüğüm temsilci, itirazım üzerine şikayet kaydı açmayı reddetti ve bu ücreti ödemek zorunda olduğumu söyledi. Hem onaysız tanımlanan bu paket hem de şikayet kaydı açılmamasını Tüketici Hakları'na ve ilgili mevzuata aykırı buluyorum.
Hattıma onayım olmadan yansıtılan 240 TL tutarındaki “Akıllı İnternet Aşım Paketi” ücretinin faturama hiç yansıtılmadan tamamen iptal edilmesini ve güncel dönem bakiyemden düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanarak süreci devam ettireceğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hızlıca tarafına dönüş sağlandı. Sorunum çözüldü. sikayetvar.com ve Vodafone yetkilisine teşekkür ederim
