to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Cihaz İşlemi Ve Faturada 60.000 TL Ücretin İptali Talebi
Vodafone hattımda bilgim ve onayım dışında tanımlanan cihaz işlemiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 20 Mart tarihinde çocuğumu okuldan almaya giderken Vodafone tarafından “cihaz kampanyasına katılımınız için şifre söyleyin” içerikli bir arama/mesaj aldım. Ne olduğunu anlayamadan kısa süre sonra tarafıma “cihazınız hayırlı olsun” şeklinde mesaj geldi. Ben hiçbir şekilde şifre paylaşmadım, herhangi bir onay vermedim ve kesinlikle cihaz alım işlemi yapmadım.
Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede işlemin bir bayiden yapıldığı söylendi. İşlemi benim yapmadığımı belirtince daha sonra bu kez işlemin online kanal üzerinden yapıldığı ifade edildi ve itirazım üzerine 1-7863536931484 numaralı kayıt oluşturuldu. Yaklaşık 20 gündür net bir dönüş yapılmadı. Her aradığımda farklı bir bilgi verildi; bir seferinde “sistemden hatalı cihaz çıkışı olmuş, inceleniyor” denildi ve beklemem istendi, başka bir aradığımda işlemin yine bayiden yapıldığı söylendi. Aynı konu için müşteri temsilcileri ve bayi ile en az 20 kez görüşmeme rağmen tutarlı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Yarın hesap kesim tarihim ve bilgim/onayım dışında yapılan bu işlem nedeniyle faturama üç taksit halinde, her biri yaklaşık 20.000 TL olan cihaz bedeli yansıtılmış durumda. Daha önce bana hesap kesim tarihinde, 01.05.2024’te düzeltme yapılacağı, ardından da ayın 10’unda düzeltileceği söylendi ancak bu vaatler de yerine getirilmedi ve yalnızca oyalanmış oldum.
Bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen bu cihaz işleminin acilen tamamen iptal edilmesini ve faturama taksitli olarak yansıtılan cihaz bedellerinin derhal silinmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili tüm hukuki mercilere başvuracağımı bildirir, acil geri dönüş talep ederim.
Gelişme
Vodafone hattım üzerinden bilgim ve onayım dışında tarafıma bir cihaz tanımlanmış ve bu cihazın bedeli Nisan ayından itibaren faturama üç taksit halinde yansıtılmaya başlanmıştır. Toplamda yaklaşık 23.000 TL tutarında bir cihaz ücreti çıkarılmıştır, ancak ben Vodafone üzerinden hiçbir şekilde cihaz satın almadım.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kayıt oluşturdum. Görüşmelerde cihaz iade işlemlerinin tamamlandığı ve bana iade yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen faturalarımda cihaz taksitleri görünmeye devam ediyor ve hesabıma herhangi bir iade yansımıyor. Her aradığımda da farklı bir bilgi veriliyor; bir görüşmede işlemin online yapıldığı söylenirken başka bir görüşmede bayiden yapıldığı ifade ediliyor, dolayısıyla sürecin nasıl ve nerede yapıldığı konusunda net bir açıklama alamıyorum.
Bilgim dışında yapılan bu işlem nedeniyle üzerime yansıtılan yaklaşık 23.000 TL’lik cihaz bedelinin tamamen iptal edilmesini, daha önce “iade yapıldı” deniyorsa bu iadenin dekontu veya işlem numarasıyla birlikte tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. “Yapacak bir şey yok” denilerek süreç kapatılmasını kabul etmiyorum ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm hukuki mercilere başvuruda bulunacağımı bildirir, hattıma yansıtılan cihaz bedelinin derhal düzeltilmesini ve tarafıma net, tutarlı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün 17:25 arayan müşteri temsilcisi Rukiye hanım 2025 ylı12. Ayda cihaz aldığımı ve faturaları ödemediğim için yeniden faturalandığını söyledi söz konusu ayda cihaz aldım ve ödedim bugün KOCAELİ'nden İstanbul genel merkeze gittiğimde Yetkili hanım efendi cihaz almamışsınız hatalı çıkış var haledicegiz dedi ki ben o alınmış cihazın taksitlerini ödedim yoğun bir bilgi kirliliği ve çözümsüzlük var
Ödenen fatura örnekleri
