Yenilenen 15 GB İnternet Paketi Kayıp Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Yok

Vodafone pişmanlıktır.

Her ayın 16’sında yenilenen 20 GB internet paketim bu ay yenilendiği gün, yani 16 Eylül itibarıyla Vodafone Yanımda uygulamasında 15 GB kullanılmış görünüyor. Oysa bugün, 22 Eylül itibarıyla ayrıntılı kullanıma baktığımda 2 GB bile kullanım görünmüyor.

Herhangi bir ek SMS ile aşım bilgisi ya da ekstra ücretlendirme almadım, sadece paket yenilendiği anda 15 GB internetimin sanki hiç kullanılmamışken havada kaybolmuş gibi eksilmiş göründüğünü fark ettim. Bu durum hem kafa karıştırıcı hem de mağduriyet oluşturuyor.

17 Eylül’de 542 Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt açtıklarını ve 48 saat içinde dönüş yapılacağını söylediler. Ancak bugün 22 Eylül olmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, aynı durumu anlattığımda sistemde hiçbir kayıt açılmadığını ve böyle bir sürecin olmadığını söylediler. Şikayetçi olduğumu, tekrar kayıt açılmasını talep ettiğimde ise böyle bir kayıt açılamayacağı, böyle bir süreçleri olmadığı, yalnızca önümüzdeki ay sonunda fatura kesildiğinde kayıt açılabileceği söylenerek görüşme sonlandırıldı. Hakkım olan internetim sistemde yok gösteriliyor, önce kayıt açıldığı ve dönüş yapılacağı söyleniyor, daha sonra aradığımda ise doğru düzgün bilgi verilmeden görüşme sonlandırılıyor.

Vodafone’dan, hattıma tanımlı internet kullanım detaylarımın incelenmesini, bu hatanın neden kaynaklandığının açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, kaybolan 15 GB internet hakkımın eksiksiz olarak geri tanımlanmasını ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu çelişkili ve ilgisiz yaklaşımın da incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Vodafone’la devam etmenin benim için tam bir pişmanlık olduğunu düşünüyorum, operatör değişikliği düşünenlerin de bu durumu tekrar değerlendirmelerini isterim.