Uygulamadaki Yanıltıcı Veri Gösterimi Nedeniyle Aşım Ücreti Ödedim

Vodafone mobil hattımda kullandığım internet paketiyle ilgili Vodafone Yanımda uygulamasında görünen bilgilerle gerçek kullanım arasında ciddi bir tutarsızlık yaşıyorum. Uygulama üzerinde paketimin henüz bitmediği, hatta 20 GB paketimden hâlâ 16 GB kaldığı gösteriliyordu. Bu nedenle internetim olduğunu düşünerek hattımı normal şekilde kullanmaya devam ettim. Ancak gerçekte paketim bitmiş ve ben bu yanıltıcı gösterim yüzünden iki kez aşım yapmışım.

Bugün bu durumu fark ettiğimde, geçmişe dönük olarak muhtemelen uzun süredir aynı sıkıntının yaşandığını ve bu sebeple toplamda 215 TL aşım ücreti ödediğimi gördüm. Uygulamada kalan kullanım doğru gösterilmediği için, paketimin bittiğini anlayamadan ek ücretlendirmeye maruz kaldım ve kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Bu konu için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece paketimin bittiğini söyleyip, uygulamada internetim varmış gibi göründüğünü belirtmeme rağmen aynı şeyleri tekrar edip herhangi bir çözüm sunmadılar. Uygulamanın yanlış veya geç güncellenen veri göstermesinden kaynaklı bu aşım ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve uygulamadaki kullanım bilgisinin gerçek zamanlı ve doğru şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.