Yaşlı Müşteriye Saygısız Davranış: Vodafone Şubesinde Uyarı Talebi

26 Eylül 2026 tarihinde annem, hattındaki tarife değişikliğiyle ilgili bilgi almak ve kontrol etmek için Tunceli’deki Vodafone şubesine gitmiştir. Daha önce müşteri temsilcisi tarafından aranarak tarife değişikliği yapılmış, annem de bunu onaylamıştır. Emin olmak için şubeye gittiğinde ise görevli bayi çalışanı, anneme “Burada mı yaptın, niye burada soruyorsun? ” tarzında ifadeler kullanarak terslemiş ve saygısız bir tavır sergilemiştir.

Yaşlı bir müşteri olarak zaten işlemlerde zorlanan, yardıma ihtiyaç duyan annemin bu şekilde azarlanması ve terslenmesi hem üzücü hem de kabul edilemez bir durumdur. Vodafone gibi büyük bir markanın çalışanlarından en azından saygılı ve yardımcı bir yaklaşım bekliyoruz.

Bu şubenin ve ilgili personelin davranışının incelenmesini, personele gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini ve özellikle yaşlı müşterilere karşı daha anlayışlı, saygılı bir yaklaşımın benimsenmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun bir daha ne annemin ne de başka müşterilerin başına gelmesini istemiyorum.