to read complaints and reviews, or file yours.Yasal Bildirimsiz Kapatılan Hat İçin İhya Ücreti Talebine İtiraz
Vodafone’a ait kapatılan faturasız hattım, tarafıma hiçbir yasal bilgilendirme yapılmadan 28.03.2026 tarihinde tek taraflı olarak kapatılmıştır. Hattım yaklaşık 23 gündür kapalı durumdadır ve hattı Mardin ili Kızıltepe ilçesinde kullanılmaktaydı.
Konu hakkında BTK üzerinden yaptığım 303002591 numaralı şikâyete verilen cevaplarda, hattın kapatılma süreçlerine ilişkin yalnızca genel kurallar paylaşılmış, ancak şikayetimde özellikle belirttiğim “tarafıma yasal bilgilendirme yapılmadığı” hususuna hiçbir somut yanıt verilmemiştir. Tüketici Hakları Yönetmeliği gereği hattın iptali öncesinde bildirim yapılması zorunlu olmasına rağmen, bu yükümlülük yerine getirilmeden hattımın kapatılması kanaatimce usulsüzdür.
Yaşadığım mağduriyet üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ve Vodafone bayisi ile görüştüm. Bana, hattın tamamen iptal olduğu, numaramı tekrar kullanabilmem için “ihya ücreti” adı altında yüksek bir ücret ödemem gerektiği, ya da yeni bir hat almam gerektiği söylenmiştir. Kendi bildirim yükümlülüklerini yerine getirmemeleri nedeniyle kapanan hattım için benden ek ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Kapatılan hattımın, herhangi bir ihya ücreti veya benzeri bir bedel talep edilmeden, mevcut numaram korunarak yeniden açılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal başvuru yollarını kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hattımın habersiz kapatılması nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. Şunu belirtmek isterim ki; evimizde aile fertlerime ait birden fazla Vodafone hattı bulunuyor. Eğer benim yaşadığım bu haksız mağduriyet ivedilikle çözülmezse, sadece kendi hattımı değil, evimizdeki tüm hatları başka bir operatöre taşıyacağız. Kurumsal bir markadan çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyoruz, aksi takdirde ailece Vodafone üyeliğimizi sonlandıracağız.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma az önce telefonla dönüş sağlandı ancak sorunum kesinlikle çözülmedi. Müşteri temsilcisi hiçbir şey yapamayacaklarını iletti. Buna rağmen buraya 'işlemleri tamamladık' şeklinde yanıltıcı bir cevap yazarak şikayeti kapatmaya çalışıyorsunuz. Habersizce hattımı kapattınız ve şimdi açmak için haksız yere ücret talep ediyorsunuz. Bu durumu kabul etmiyorum. Sorunum çözülene kadar tüm platformlardan şikayetlerime devam edeceğim ve evimizdeki diğer Vodafone hatlarını da iptal edeceğim.
