Onaysız Tarife Değişikliği Ve Fatura Aşımına İtiraz

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone mobil hat müşterisiyim. Bugüne kadar bu kadar ciddi bir sorun yaşamamışken, Mart 2026 dönemine ait faturamın yaklaşık 300 TL civarında gelmesini beklerken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Hat Mardin’de kullanılmaktadır ve numaram 0 54***91 ** ** şeklindedir.

Yaptığım kontrollerde, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın farklı bir tarifeye geçirildiğini gördüm. Bu tarife değişikliğinin Vodafone tarafından Şubat 2026 döneminde yapıldığı bilgisi verildi ancak bu değişiklikle ilgili tarafıma hiçbir şekilde SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmamıştır. Hattımda yurt dışı, ek paket, aşım gibi olağan dışı herhangi bir kullanım da bulunmamaktadır.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmamış, sorunum çözülmemiş ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmamıştır. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde bir yaklaşım görmek mağduriyetimi ve güvensizliğimi artırmıştır.

Hattıma ait Mart 2026 faturamın ve son dönem kullanım detaylarımın incelenmesini, açık onayım dışında yapıldığını belirttiğim tarife değişikliği nedeniyle yansıtılan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bütçeme uygun, makul bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Bundan sonraki tüm olası tarife değişikliklerinde de mutlaka açık onayım alınmadan işlem yapılmamasını istiyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Tarife ve fatura konusundaki mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma uygun bir tarifeyle ilgili dönüş yapılmasını rica ederim.