Yarım Kalan Başvurunun İptali Olmadan Yeni Hat Alamıyorum

Vodafone müşteri hizmetleriyle 06.01.2026 tarihinden bu yana defalarca görüşmeme rağmen hattımın açılmasıyla ilgili sorunum bir türlü çözülemedi. Her aradığımda farklı bir müşteri temsilcisine bağlanıyorum ve her biri konu hakkında birbirinden tamamen farklı bilgiler veriyor. Aynı sorun için tekrar tekrar aramama rağmen net, tutarlı bir bilgi alamadım ve hattım hâlâ açılmadı.

Sürekli farklı açıklamalar duymak ve somut bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Hattımı aktif olarak kullanmam gerekiyor ancak bu belirsizlik devam ediyor. Hattımın herhangi bir ek şart öne sürülmeden, daha fazla oyalama olmadan acilen açılmasını talep ediyorum.

06.01.2026 tarihinde Vodafone üzerinden online olarak yeni hat başvurusu yaptım ancak başvurum yarım kaldı ve o günden beri ne bu başvuruyu devam ettirebiliyorum ne de yeni bir başvuru yapabiliyorum. Sistem sürekli yarım kalan başvuruya takılıyor ve işlem yapamıyorum.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilcilerden biri online işlemlere müdahale edemediklerini, bir diğeri bayiden işlem yapmam gerektiğini, başka biri 48 saat içinde başvurunun otomatik iptal olacağını, bir diğeri ise 1 ay sonra iptal olacağını söyledi. Her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verildi ama sorun hiçbir şekilde çözülmedi, yarım kalan başvuru hala sistemde görünüyor ve ben işlem yapamıyorum.

Yarım kalan bu online başvurumun acilen tamamen iptal edilmesini ve sonrasında herhangi bir engelle karşılaşmadan yeni bir hat başvurusu yapabilmeyi talep ediyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu durumun hızla incelenerek sonuçlandırılmasını rica ederim.

6.01.2026 Salı günü Gaziantep Şehitkamil’de kullanmak üzere Vodafone üzerinden online olarak yeni hat başvurusu yaptım. Başvuru esnasında sistemde bir hata oluştu, işlem yarıda kaldı ve başvurum tamamlanmadı. Ancak yarım kalan bu başvuru sistemde göründüğü için yeni bir başvuru da yapamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, “Sizi arayacağız” denildi ve bir gün sonra aranarak başvurunun 48 saat içinde kendiliğinden iptal olacağı, sonrasında yeniden başvuru yapabileceğim söylendi. Buna rağmen 48 saatten çok daha uzun süre geçmesine karşın herhangi bir iptal işlemi gerçekleşmedi. Tekrar aradığımda bu kez de 1 saat içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi, fakat kimse aramadı.

Neredeyse 1 haftadır bu konuyla uğraşıyorum. Ne bayiler sorunu çözebiliyor ne de müşteri hizmetleri net ve uygulanabilir bir çözüm sunuyor. En rahatsız edici olan ise, sanki belirli bir prosedür yokmuş gibi her müşteri temsilcisinin tamamen farklı bir şey söylemesi. Biri bayinin yapması gerektiğini, biri iptal edilemeyeceğini, bir başkası iptal edileceğini ifade ediyor. Bu kadar basit bir konuda bile bu derece tutarsız ve dağınık bir yaklaşım kabul edilemez.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve hissettiğim ciddiyetsizlik nedeniyle Vodafone’a olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Online yaptığım bu başvurunun derhal iptal edilmesini ve yeni hat başvurumu sorunsuz bir şekilde yapabilmem için sürecin acilen net, tutarlı ve kalıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

6.01.2026 Salı günü Vodafone üzerinden online olarak yeni hat başvurusu yaptım. Başvuru esnasında sistemde bir yanlışlık oldu, işlem yarıda kaldı ve başvurum tamamlanmadı. Yarım kalan bu başvuru sistemde göründüğü için yeni bir başvuru da yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradım, “Sizi arayacağız” dediler, bir gün sonra arayıp 48 saat içinde başvurunun kendiliğinden iptal olacağını, ondan sonra yeniden başvuru yapabileceğimi söylediler. 48 saatten çok daha uzun süre geçmesine rağmen hiçbir iptal işlemi gerçekleşmedi. Tekrar aradığımda bu kez de 1 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak kimse aramadı.

Neredeyse 1 haftadır bu konuyla uğraşıyorum. Ne bayiler sorunu çözebiliyor ne de müşteri hizmetleri net ve uygulanabilir bir çözüm sunuyor. En rahatsız edici olan ise, sanki prosedür ve sistem işleyişi ortada yokmuş gibi her müşteri temsilcisinin farklı bir şey söylemesi. Biri bayinin yapması gerektiğini, biri iptal edilemeyeceğini, bir başkası iptal edileceğini söylüyor. Bu kadar basit bir konuda bile bu kadar tutarsız ve dağınık bir yaklaşım kabul edilemez.

İnsanların bu kadar zamanını alıp bu kadar uğraştıran bir sistem gerçekten ciddi anlamda düşündürücü. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve ciddiyetsizlik nedeniyle markaya olan güvenim büyük ölçüde sarsılmış durumda.

Gaziantep Şehitkamil’de yaptığım online başvurunun derhal iptal edilmesini ve yeni hat başvurumu sorunsuz bir şekilde yapabilmem için sürecin acilen net, tutarlı ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.