to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tarife Ve 750 TL Fatura İçin Acil İnceleme Talebi
Vodafone hattım ve üzerindeki tarife ile ilgili acil çözüm beklediğim bir sorun yaşıyorum. Hattım 0545 *** ** 43 numaralı ve Gamze S**** adına kayıtlıdır. Tarifemin bana ait olmadığını fark ettim ve son faturam yaklaşık 750 TL olarak yansıdı. Bu durum 22 Haziran tarihinde ortaya çıktı ve o günden beri mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri hizmetlerine ve diğer kanallara defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum ve sorunumu anlatamıyorum. Hattım üzerindeki tarifenin kontrol edilerek gerçekten bana ait olup olmadığının incelenmesini, hatalı bir işlem varsa düzeltilmesini ve 750 TL’lik tutarın tekrar gözden geçirilmesini istiyorum.
Tarife ve hattımla ilgili tüm detayların acil olarak incelenmesini ve tarafıma en kısa sürede telefonla dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için 22 Haziran tarihinde arandım ve bana en düşük tarifenin 500 TL olduğu söylendi. Oysa hattım uzun süredir yaklaşık 100 TL civarında seyrediyordu. Onayım olmamasına rağmen tarifem yüksek ücreti olan bir pakete geçirilmiş ve sonrasında faturam yaklaşık 1100 TL olarak gelmiştir. Hatta ait numaranın son dört hanesi 1443’tür.
Tarife değişikliğine kesinlikle onay vermedim ve bunu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne onayım alınmadan böyle bir işlem yapılmasını ne de bu şekilde mağdur edilmemi kabul ediyorum.
Vodafone’dan, makul ve uygun bir tarife seçeneğini bana sunmasını ve hattımı onayım doğrultusunda, bütçeme uygun bir tarifeye geçirmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Lütfen acilen geri dönüş yapın çözüm bulamadınız
