Yanlış Tarif Yenilemesi Ve Geri Ödeme Sözü İhlali Nedeniyle Yüksek Fatura Sorunu

Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Tarifemin bitişinde müşteri hizmetlerini arayarak tarifemi yeniledim ve taahhüdümün başlatıldığını, ücretimin de 270 TL olacağını müşteri temsilcisinden defalarca teyit ederek görüşmeyi sonlandırdım. Buna rağmen kısa bir süre sonra yaklaşık 2.000 TL gibi çok yüksek bir fatura ile karşılaştım.

Bu durum üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm yetkili, işlemi yapan kişinin hatalı olduğunu, tamamen Vodafone kaynaklı bir hata bulunduğunu, faturayı ödemem gerektiğini, daha sonra tutarın tarafıma iade edileceğini söyleyerek beni bu çok yüksek faturayı ödemeye adeta mecbur bıraktı. Ayrıca tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde aranmadım.

Kısa bir süre sonra bu kez de yine çok yüksek tutarlı bir fatura ile karşılaştım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci Eda isimli kişi, daha önce söylenenlerin aksine iade yapılmayacağını belirtti. Ayrıca tarifemin 270 TL olduğunu belirtmeme rağmen, fatura tutarımın 435 TL olduğunu söyleyip çelişkili bilgiler verdi. Vodafone Yanımda uygulamasında açıkça 270 TL olarak görünen tarife bedelime rağmen bana önce 2.000 TL, ardından da 700 TL’nin üzerinde fatura çıkarıldı ve hiçbir net, tutarlı açıklama yapılmadı.

Hem yanlış bilgilendirilmem hem de onayladığım tarife bedelinin çok üzerinde fatura çıkarılması nedeniyle maddi zarara uğradım. Taahhüt başlangıcımda bana bildirilen 270 TL’lik tarife ücreti dışında yansıtılan fazla tutarların tarafıma iade edilmesini, haksız ve aşırı yüksek faturalandırmanın düzeltilmesini ve özellikle bu süreçte beni yanlış bilgilendiren müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereğinin uygulanmasını talep ediyorum.