Vodafone Yetkisiz Faturamdan Öde Uygulaması Nedeniyle Üç Katına Çıkan Faturalar

Vodafone mobil hattım için 12 ay taahhütlü bir tarifem olmasına rağmen son iki aydır faturalarım yaklaşık üç katı gelmektedir. Mayıs ve Haziran ayı faturalarımda yaklaşık 3.200 TL gibi çok yüksek bir tutar çıkarıldı.

Konuyu müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, “Faturamdan Öde” isimli bir uygulama nedeniyle bu tutarların yansıtıldığı söylendi. Ancak ben bu uygulamayı hat üzerinde kendim asla açmadım, bilgi ve onayım dışında açılmış olduğunu düşünüyorum. Bunu kabul etmediğimi, bu uygulamanın derhal kapatılmasını istediğimi özellikle ilettim, müşteri temsilcisi kapattığını söyledi fakat buna rağmen sonraki ay da yine yüksek fatura çıkarıldı.

Durumu defalarca müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, itiraz etmek istediğimde ise “biz bir şey yapamayız” denilerek adeta çözümsüz bırakıldım. Aylık faturam belli, “faturamdan öde” gibi bir seçenek ya da ekstra bir servis talep etmedim ve onay vermedim.

Bilgi ve onayım dışında açıldığını düşündüğüm bu uygulama nedeniyle tahakkuk ettirilen fazla tutarların iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.