Limit Koruması Yetersiz, Vodafone Faturaları Aşırı Şişiriliyor

Vodafone mobil hattımı faturalı olarak kullanıyorum ve uzun süredir hattımda mantıksız, çok yüksek faturalarla karşılaşıyorum. Hattıma defalarca “limitini de durma” benzeri güvence hizmetlerini açtırmama rağmen, bir sonraki faturada sanki bu hizmet hiç tanımlanmamış gibi kullanımlar yansıtılıyor ve bana normalin çok üzerinde fatura çıkarılıyor.

Örneğin Haziran ayında yaklaşık 2.900 TL, Temmuz ayında 5.603 TL ve şu anda da güncel olarak 4.400 TL civarında fatura ile karşı karşıyayım. Eklediğim fatura görsellerinde de görüleceği üzere bu tutarların makul bir açıklaması yapılmıyor; faturalar adeta şişirilmiş gibi geliyor. Bu durumun Vodafone’un kötü niyeti veya açık hatası sonucu tüketiciye yansıtıldığını düşünüyorum.

Yaşadığım her yüksek faturada müşteri hizmetlerini defalarca aradım, farklı temsilcilerle konuştum; ancak hiçbiri net bir açıklama yapamıyor, çözüm de sunamıyor. Görüştüğüm temsilciler ücret iadesi yapılacağını söyleyip, daha sonra bu iadenin gerçekleşmediği durumlar da oldu. Verilen bilgiler birbirini tutmuyor ve bu da tüketiciyi yanıltıcı bir hâle getiriyor.

Bu süreçte oluşan yüksek ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarların tarafıma iade edilmesini, hattımda tanımlanan limit ve durdurma hizmetlerinin gerçekten devreye alınmasını ve faturaların şeffaf, anlaşılır ve taahhüt ettiğiniz şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme yapan müşteri temsilcileriyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesini istiyorum.