Fazla Fatura Ücreti Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Haziran ayına kadar yaklaşık 300 TL civarında fatura öderken, kontratımın bitmesine yaklaşık iki hafta kala 405 TL’lik yeni tarifeye geçtim. Buna rağmen temmuz ayında hattıma 556,48 TL tutarında fatura yansıtıldı ve 405 TL ödemem gerekirken çok daha yüksek bir tutar ödemek zorunda bırakıldım.

Bu farkın neden kaynaklandığını öğrenmek için temmuz ayından bu yana Vodafone müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse aramadı. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi faturayı detaylı incelediğinde aslında 386 TL civarında bir fatura çıkması gerektiğini belirtti ve 48 saat içinde tekrar dönüş yapılacağını söyledi, fakat yine hiçbir geri dönüş alamadım.

Yeni tarifeye geçmeme ve müşteri temsilcisinin de faturanın daha düşük olması gerektiğini belirtmesine rağmen hala yüksek tutarlı fatura ödemiş durumdayım ve bu süreçte ne şeffaf bir açıklama verildi ne de verilen dönüş sözleri tutuldu. Faturamın söz verilen tarife ücretine göre düzeltilmesini ve fazla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.