to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Oyun Satın Alımı Sonrası Faturada 1.749,99 TL Haksız Kesinti
Vodafone mobil hattım üzerinden çocuğum 26 Ekim tarihinde yanlışlıkla ücretli bir oyun satın aldı. Bunu fark ettiğim anda Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak mobil ödemeyi kapattırdım ve bana mobil ödemenin kapatıldığı, faturama herhangi bir yansımayacağı açıkça söylendi.
Ancak buna rağmen Kasım ayı faturamda 1.749,99 TL tutarında bu işlem yansıtıldı. Hem yanlışlıkla yapılan bir işlem olması hem de anında arayıp mobil ödemeyi iptal ettirmeme rağmen faturama ücret yansıtılması beni mağdur etti. Ayrıca müşteri temsilcisinin “yansımayacak” demesine rağmen bu tutarın faturaya eklenmiş olması güven sarsıcı bir durum oluşturdu.
Bu işlemle ilgili müşteri hizmetleri görüşmemin ses kaydının dinlenmesini, mobil ödeme üzerinden yapılan bu oyun alışverişi tutarının iptal edilerek faturamdan kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili hattım 0544*****17 numaralı Vodafone hattıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
