Vodafone’da Açık İzni Olmadan Yansıtılan Mobil Ödeme Ücretlerine İade Talebi

17.07.2026 tarihinde saat 22:40 civarında faturama yansıtılan ek hizmet bedellerini sorgulamak için 542 numarasını aradım. Ancak yapay zeka Tobi’yi geçip müşteri temsilcisine bağlanmam 3 dakika 42 saniye sürdü; müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimi söylememe rağmen bu isteğimi 5–6 kez tekrar etmem gerekti ve toplamda müşteri temsilcisine bağlanmam yaklaşık 10 dakikayı buldu.

Faturalı hattım olan 0542***7211 numaralı hattımda kullanmadığım ve haberim olmayan ek bedellerin yansıtıldığını fark ettim. Hattım üzerinden iTunes Store adı altında mobil ödeme kesintisi yapıldığını, bunun için her ay 91,90 TL ödediğimi, buna ek olarak ne olduğu ve hangi hizmete ait olduğu müşteri temsilcisi tarafından da net şekilde açıklanamayan yaklaşık 99 TL tutarında ikinci bir bedel daha alındığını gördüm. Yani her ay toplamda 200 TL’ye yakın bir tutar, kullanmadığım ve başlatılması için açık onay vermediğim bu işlemler faturama yansıtılmış durumdadır.

Kullanmadığım, bilgim ve açık onayım olmadan başlatılan bu abonelikler ve ek ücretler için Vodafone’un gerekli incelemeyi yaparak haksız tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz aboneliklerin hat sahiplerinin açık ve net onayı olmadan başlatılmaması, müşteri hizmetlerine ulaşımın ise Tobi üzerinden bu kadar zorlaştırılmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. iTunes ile ilgili işlem yapmam gerektiği söylense de, kesintinin Vodafone hattım üzerinden yapıldığı için sorunun Vodafone tarafından sahiplenilerek çözülmesini bekliyorum.