Yanlış Kurulum Nedeniyle İnternet Yok, Çifte Faturanın İptali Gerekiyor

Vodafone üzerinden internetten Redbox 5g 500 GB paket başvurusu yaptım ancak kurulum en baştan yanlış yapıldığı için yaklaşık iki hafta boyunca hiçbir şekilde internet kullanamadım. Kurulum sırasında bana farklı bir sim kart verildi, bu yüzden hattı bir türlü aktif edemediler ve ilk yapılan başvuruyu iptal etmek zorunda kaldım. Bu süreçte hat hiç aktif olmadı, bir kilobayt bile internet kullanımı olmadı.

İptal sürecinde de ciddi şekilde zorlandım. Hatalı kurulan ve hiç kullanamadığım hatta ait modemi bile ancak ısrar ederek geri aldırabildim. İptal için kimseye doğru düzgün ulaşamadım. Telefonla aradığımda Redbox 5g birimine müşteri hizmetleri üzerinden ulaşmam gerektiği, iptalin oradan yapılacağı söylendi ancak aradığımda bu birime bağlanamıyorum. Normal kanallardan çözüm sunulmadı, sadece Şikayetvar üzerinden şikayet açınca geri dönüş alabildim.

Sonuç olarak hem şu an kullandığım hat hem de hiç kullanamadığım, aktif edilemeyen ilk Redbox hattı için bana iki ayrı fatura yansıtıldı. Temmuz 17 – Ağustos 18 dönemleri için birine 1.023 TL, diğerine ise 1.091 TL tutarında fatura çıkarılmış. Hatalı kurulan, hiç çalışmayan ve tarafımdan hiç kullanılmayan ilk Redbox hattına ait faturanın tamamen iptal edilmesini ve bu hat nedeniyle benden hiçbir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.