Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Sistemsel Aksaklıklar Nedeniyle Redbox Aboneliklerinde Yaşanan Mağduriyet

Vodafone Redbox hizmetiyle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Başvuru sürecinde müşteri temsilcisi tarafından aynı anda 15 adet Redbox aboneliği alabileceğim bilgisi verildi ve ben de bu bilgiye güvenerek işlem yapmak istedim. Buna rağmen 10 adet Redbox talebinde bulunmama karşın talebim karşılanmadı ve bu kez yasal düzenlemeler gerekçe gösterilerek en fazla 5 adet abonelik alabileceğim söylendi. Başvuru öncesinde verilen bilgi ile sonrasında söylenenler arasında açık bir çelişki bulunmaktadır.

Ayrıca teknik ekip kurulum için İstanbul/Pendik’teki adresime kadar gelmesine rağmen, aktivasyon aşamasında sistemsel nedenler gerekçe gösterilerek kurulum ve hat aktivasyonu yapılamadı ve başvurularım iptal edildi. Tüm bu süreç, Vodafone’un kendi içindeki tutarsızlıkları ve sistem sorunları nedeniyle benim üzerimden ilerlemiş, fakat sonuçta mağdur olan ben olmuş bulunuyorum. İlgili kayıt numaram F145141587’dir.

Yaşananların ardından müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli birimden birime aktarılıp net bir çözüm sunulmadı, problemim hâlâ giderilmedi. Hem yanlış bilgilendirme hem de süreç yönetimindeki aksaklıklar yüzünden ciddi zaman kaybı yaşadım ve iş planlamalarım olumsuz etkilendi.

Vodafone’dan, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, konu hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını ve yanlış bilgilendirme ile sistemsel aksaklıklar nedeniyle gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, yanıltıcı bilgilendirme ve uğradığım mağduriyet sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.