to read complaints and reviews, or file yours.Redbox 5G Kurulumu Sonrası Hizmet Kullanılamıyor, İptal Ve Cayma İsteği
Vodafone Redbox 5g hizmeti için yaklaşık bir hafta önce kurulumum gerçekleşti ancak o günden bu yana hattı hiç kullanamıyorum. Kurulum yapılmasına rağmen internet bağlantısı sağlanmıyor ve hizmetten faydalanamıyorum.
Sorunu bildirmek için defalarca Vodafone ile görüştüm, her seferinde farklı talep numaraları verildi ve “24 saat içinde dönüş yapılacağı” söylendi. Ancak her 24 saat sonunda da sorun çözülmedi ve herhangi bir kalıcı destek alamadım. Karşımda net bir muhatap bulamamak ve görüştüğüm firma çalışanlarının soruna dair somut bir fikrinin olmaması da yaşadığım mağduriyeti ve psikolojik olarak yıpranma düzeyimi ciddi şekilde artırdı. Şu ana kadar bu dönem için benden bir ücret tahsil edilmemiş olsa da, kurulum yapılmış olmasına rağmen hizmeti hiç kullanamamış olmak benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, kullanılmayan ve çalışmayan bir hizmet için mağduriyet yaşamamak adına Redbox 5g aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekenin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Vodafone Redbox 5g hattım, hiçbir şekilde tarafıma bilgilendirme yapılmadan modeme takılı olan sim karta gönderilen SMS’lerle iptal edildi. Oysa sorunlar, hattı kullanmaya başladığım ilk günden beri devam ediyordu.
İlk olarak sim kart aktivasyon sorunu denilerek günlerce bekletildim, daha sonra aktivasyonun tamamlandığı söylendi. Bu kez de kısıtlama sorunu ile karşılaştım ve bayiye yönlendirildim. 14.09.2026 tarihinde Vodafone bayisine giderek işlem yaptırdım, orada tüm evrakların tam olduğu, eksik belge kalmadığı söylenerek internetim tekrar açıldı. Buna rağmen geldiğim noktada tekrar “eksik belge” gerekçesiyle internetim iptal edildi.
Tüm süreç boyunca Vodafone personelleri kimliğimi kullanarak işlemleri kendilerinin yaptığını, yönlendirmelerin de buna göre olduğunu belirtti. Ben bir kullanıcı olarak benden talep edilen tüm belgeleri verdim, bayide yeni kullanıma ait tüm ücretlendirmeleri de ödedim, buna dair fatura detaylarım mevcut. Buna rağmen, kendi personellerinden kaynaklanan hata yüzünden cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.
Eksik belge olduğu iddia ediliyorsa, bu durumda hattın en başından beri kullanıma açılmaması, özellikle de cayma hakkımın dolmak üzere olduğu günlerde iptal işlemi yapılmaması gerekirdi. Bu uygulamayı son derece haksız ve tüketiciyi mağdur edici buluyorum.
Vodafone’dan, hattıma yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu süreçte ödediğim haksız ücretler ile geçmiş faturalarımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum, aksi halde kalan işlemlerim için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
