to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış İşlem Nedeniyle Yüksek Faturalar Ve Dondurma İptali Talebi
Vodafone mobil hatlarım için 28 Haziran 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak iki hattımın da dondurulması talebinde bulundum. Görüşmede hatların dondurulacağı bilgisi verildi, ancak daha sonra dondurma yerine kısıtlama işlemi yapıldığını ve bunun sonucunda çok yüksek faturalar yansıtıldığını gördüm. Temmuz ayı için hatlarımdan birine 935 TL, diğerine ise 1.265 TL fatura çıkarıldı.
Bu durum üzerine 29.07.2026 tarihinde tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana daha önce yanlış bilgi verildiği ve hatlara yanlış işlem uygulandığı söylendi, bununla ilgili bir talep açıldığı ifade edildi. Ancak bu talebe henüz bir dönüş yapılmadı ve zamanında çözülmezse gelecek ay için de tekrar yüksek bir fatura ile karşılaşmaktan endişe duyuyorum.
Benim talebim, hatlarımı dondurma talebim doğrultusunda işlem yapılmış kabul edilerek Temmuz ayında yansıtılan 935 TL ve 1.265 TL tutarındaki faturaların iptal edilmesi veya düzeltilmesi ve aynı hatanın gelecek faturaya yansımaması için gerekli kontrollerin yapılıp tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesidir. Ayrıca BTK üzerinden oluşturduğum 315401508 ve 315401371 numaralı şikayet başvurularıma da ivedilikle cevap verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Müşteri Hizmetleri yetkilisi benimle iletişime geçerek hatlarla ilgili sorunumu çözdü ve mağduriyetimi giderildi. Severek tercih ettiğim operatör olan Vodafone'dan vazgeçmek zorunda kalmadığım için memnunum. Teşekkür ediyorum.
