Üç Ay Boyunca Haksız Faturalara Rağmen Hat Dondurma Talebim Yeterince İşlem Görmedi

Vodafone’a ait 0544 *** ** ** ve 0544 *** ** ** numaralı faturalı bireysel hatlarım için Mart ayı başında hat dondurma talebinde bulundum. Toplamda üç kez hat dondurma talebi almalarına ve her seferinde hatlarımın dondurulduğunu söylemelerine rağmen, Mart, Nisan ve Mayıs aylarında faturalarım kesilmeye devam etti ve toplamda yaklaşık 3.250 TL tutarında haksız fatura yansıtıldı.

Her ay düzenli olarak müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatarak hatların gerçekten dondurulmasını ve önceki görüşmelerimin ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Görüşmelerde arama kayıtlarının inceleneceği ve kontrol yapılacağı söylendi, fakat buna rağmen sonraki ayda yine fatura çıkarıldı ve talep ettiğim işlemler bir türlü kalıcı olarak işleme alınmadı. Bayi üzerinden de bu işlemin yapılamadığı söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Hem hatlarımı dondurmak istediğim halde dondurulmamış olması hem de defalarca aramama rağmen talebimin yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Haksız yere yansıtılan yaklaşık 3.250 TL tutarındaki faturaların iptal edilmesini, hatlarımın talep ettiğim gibi dondurulmasını ve bu süreçle ilgili yapılan hata ve ihmalin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Aksi halde başka bir yol kalmadığı için hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.