Yanlış Bilgilendirme Sonucu 2000 TL Ücret Ve Hattımın İptali

07.02.2026 tarihinde saat 15.40–15.50 civarında Vodafone müşteri hizmetleriyle faturalı hattımı dondurmak için görüştüm. Görüşme sırasında hattımı dondurduğumda herhangi bir ek ücret ödeyip ödemeyeceğimi özellikle sordum, bana sadece 120–160 TL civarında bir ücret ödeyeceğim söylendi, bunun dışında bir ücret çıkmayacağı belirtildi. Bu bilgiye güvenerek numaramı dondurdum.

İşlem sonrasında ödemeyi kontrol ettiğimde ise hattıma 2.000 TL'den fazla bir tutar yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, önceki görüşmemin inceleneceği ve bana dönüş yapılacağı ifade edildi. Bu süreçte ben de verilen bilgiye güvenmediğim ve mağdur edildiğimi düşündüğüm için ödeme yapmadım. Ancak ne herhangi bir inceleme sonucu tarafıma iletildi ne de başka bir bilgilendirme yapıldı.

Ben yurt dışındayken, ki hattımı dondurma sebebim de yurt dışında olacağımdı, hattıma ceza uygulanmış, numaram önce kısıtlanmış ardından da tamamen iptal edilmiş. Bu işlemler yapılırken bana hiçbir şekilde SMS, e‑posta veya benzeri bir bilgilendirme gönderilmedi. Ülkeye bir hafta kadar önce döndüğümde numaramın iptal edildiğini birkaç gün önce öğrendim.

Ülkeme döndüğümde acil olarak hattımı kullanmam gerektiği için haksız olduğunu düşündüğüm cezayı ödedim. Aslında bu cezayı ödememem gerekiyordu çünkü daha önce yanlış bilgilendirme ile mağdur edildim ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim, bunun için ayrıca hakkımı arayacağım. Buna rağmen numaram iptal edildiği için şu anda hattımı hiç kullanamıyorum. Hattımın son 4 hanesi 0325’tir.

Vodafone’un beni yanlış bilgilendirmesi, sonrasında hiçbir bilgilendirme yapmadan hattımı kısıtlayıp iptal etmesi ve sonuç olarak iletişim hakkımdan mahrum bırakması nedeniyle mağdur durumdayım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin kayıtlarının acilen incelenmesini, yanlış bilgilendirme ve bilgisiz bırakılmam sebebiyle oluşan tüm mağduriyetimin en hızlı şekilde giderilmesini ve hattımla ilgili gerekli düzeltmelerin yapılarak mağduriyetimin sonlandırılmasını talep ediyorum.