Yanlış Fatura Tarihi Değişikliği Sonucu Limit Puanı Düşmesi Ve Cihaz Alımında Mağduriyet

Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve daha önce Vodafone üzerinden taksitli olarak iki adet cihaz aldım, tüm ödemelerini de sorunsuz şekilde tamamladım. Daha sonra fatura kesim tarihimi değiştirmek için müşteri hizmetlerini aradım, ancak burada yapılan yanlış işlem nedeniyle limit puanım düştü.

Bugün, kızıma kırılan telefonunun yerine yeni bir cihaz almak için tekrar Vodafone’dan cihaz almak istediğimde, limit puanımın olmadığını öğrendim. Halbuki daha önce aldığım iki cihazın ödemelerini de eksiksiz yapmış olmama rağmen, müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi ve hatalı fatura kesim tarihi değişikliği yüzünden cihaz alamaz duruma gelmiş bulunuyorum.

Konuyu Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “Bir şey yapamayız, istersek şu anda fatura kesim tarihimi tekrar değiştirebileceklerini” söylediler, fakat benim şu anda acil olarak yeni bir cihaz almam gerekiyor. Hatanın benden değil, yapılan işlemden kaynaklandığını düşünüyorum.

Vodafone’dan talebim, hatalı işlem nedeniyle düşen limit puanımın tekrar düzeltilmesi ve daha önce sorunsuz ödemesini yaptığım cihazların da dikkate alınarak yeniden cihaz alabilecek duruma getirilmemdir. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.