to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Tutarsız Açıklamalar ve Düşük Limit Puanı Mağduriyeti
Nisan-Mayıs ayları arasında Vodafone’daki limit puanım kapandı ve aylarca tekrar açılmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana sürekli farklı bahaneler sunuldu. Hiçbir banka borcum yok, aylık yaklaşık 3.000 TL fatura ödüyorum ve iki adet hattım var. Banka borçlarım olmadığı gibi, müşteri temsilcisi de ödemelerimin düzenli olduğunu belirtti ve her seferinde sorun için talep oluşturdu. Ancak her aramamda yine aynı şekilde talep oluşturulup, hiçbir çözüm sunulmadı.
Son olarak hatlarımı kapatma kararı aldım ve tekrar müşteri temsilcisini aradım. Bu kez, faturaya ek cihaz aldığım için limit puanımın kapandığı ve kalan borcumu ödersem limit puanımın açılacağı söylendi. Limit puanımın eski seviyesinden mi devam edeceğini yoksa düşük mü olacağını sorduğumda, yükselerek devam edeceği belirtildi. Ancak borcumu ödeyip tekrar aradığımda, bu kez limit puanımın düşeceği söylendi. Bu çelişkili ve tutarsız açıklamalar nedeniyle güvenim sarsıldı ve hattımı kapatma kararı aldım.
Bugün ise limit puanım kendiliğinden açıldı fakat çok düşük bir seviyede. Vodafone’un aylardır süren ilgisizliği, tutarsız açıklamaları ve çözüm sunmaması nedeniyle mağdur oldum. Limit puanımın güncellenerek eski seviyesine yükseltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Daha önce 3 ay limit puanımın sebepsiz kapandığını ve düşük limit ile açıldığını Vodafone'a defalarca bildirmiş çözüm bulamamıştım en son şikayet var sitesine yazdıktan sonra Vodafone beni aradı ve bana Vodafone bayine git kimlik bilgilerini güncelle sorun senin kimlik bilgilerin güncel olmadığı için dedi böyle bir şey saçmalık daha önce hiç böyle bir şey duymadım dedim ama yinede gittim Vodafone bayi bizim öyle bir güncelleme yapmamız mümkün değil böyle bir ekranımız yok sostemde dedi. Aradan bir hafta geçti Ve bugün Vodafone uygulamasına girdim limitimin biraz yükseldiğini gördüm uygulamadan çıktım tekrar girdiğimde limitimin tekrar düştüğünü gördüm artık Vodafone'dan o kadar sıkıldımki taahhüt bittiğinde ilk işin iki faturalı Vodafone hatlarımı kapattırmak olacak. Bu sorun çözülmezse yıl sonu kapattıracağım.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Daha önce 3 ay limit puanımın sebepsiz kapandığını ve düşük limit ile açıldığını Vodafone'a defalarca bildirmiş çözüm bulamamıştım en son şikayet var sitesine yazdıktan sonra Vodafone beni aradı ve bana Vodafone bayine git kimlik bilgilerini güncelle sorun senin kimlik bilgilerin güncel olmadığı için dedi böyle bir şey saçmalık daha önce hiç böyle bir şey duymadım dedim ama yinede gittim Vodafone bayi bizim öyle bir güncelleme yapmamız mümkün değil böyle bir ekranımız yok sostemde dedi. Aradan bir hafta geçti Ve bugün Vodafone uygulamasına girdim limitimin biraz yükseldiğini gördüm uygulamadan çıktım tekrar girdiğimde limitimin tekrar düştüğünü gördüm artık Vodafone'dan o kadar sıkıldımki taahhüt bittiğinde ilk işin iki faturalı Vodafone hatlarımı kapattırmak olacak. Bu sorun çözülmezse yıl sonu kapattıracağım. Umarım yetkililer bu sorunu çözer
