Cihaz Limit Puanım Aniden 15.744 TL’ye Düşürüldü, Açıklama Bekliyorum

Adıma kayıtlı üç hat, eşimin adına da iki hat bulunmakta olup ailecek uzun süredir Vodafone kullanıcısıyız. Bu ay Vodafone üzerinden iki cihaz satın aldım ve cihaz alımı sonrasında cihaz limit puanım 35.000 TL olarak görünüyordu. Faturalarımı düzenli olarak ödememe ve daha önce Vodafone’dan aldığım cihazın taksitlerini de aksatmadan kapatmama rağmen cihaz limit puanımla ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım.

Geçen ay cihaz limit puanım 35.000 TL iken, 19 Aralık’tan sonra bu limit aniden 15.744 TL’ye düşürüldü. Ödemelerde hiçbir gecikmem, risk oluşturacak herhangi bir olumsuzluk ya da sözleşmeye aykırı bir durum olmamasına rağmen böyle bir kısıtlama getirilmesini anlamlandıramıyorum. 26.12 Cuma günü, işlemlerim sırasında cihaz limit puanımın bu şekilde düşürüldüğünü fark ettim.

Bu durumla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana limit düşüşünün nedenini bilmediklerini, cihaz alımımda herhangi bir sorun görünmediğini ve cihaz limit puanımı sistemden görüntüleyemediklerini söylediler. Ancak tarafıma net bir açıklama yapılmadı ve sorunumla ilgili somut bir çözüm sunulmadı. İlgili hattım 5527288050 numaralı Vodafone hattımdır.

Cihaz limit puanımdaki bu sorunun acilen incelenerek giderilmesini ve limitimin önceki seviyesine uygun şekilde yeniden yükseltilmesini talep ediyorum. Düzenli ödemelerim, geçmiş ödeme performansım ve uzun vadeli Vodafone müşterisi olmam dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Aksi halde, bu süreç böyle devam ederse Vodafone’dan ayrılmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.